問題詳情

14 服務落差是針對服務的不滿意而言，指的是期待和認知結果之間的差距，下列有關服務落差的敘述，何者錯誤？
(A)消費者期待與另一消費者期待之認知差距
(B)服務品質內容與提供之服務的差距
(C)提供之服務與傳送之服務訊息的差距
(D)消費者期待和所獲得服務品質之認知的差距

參考答案

答案：A
難度：簡單0.743697
統計：A(177),B(10),C(24),D(27),E(0)