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69. 尊敬顧客與同事是從事工作應具備的基本(A)態度(B)技巧(C)技能(D)知識。
問題詳情
69. 尊敬顧客與同事是從事工作應具備的基本
(A)態度
(B)技巧
(C)技能
(D)知識。
參考答案
答案:A
難度:簡單0.869565
統計:A(20),B(2),C(0),D(1),E(0)
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42. 下列何者不屬於公司的商業機密、公司的員工可對第三者透露?(A)客戶的相關資料(B)員工基本資料(C)研發中的新產品(D)公司員工自強活動。
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51. 身為銷售從業人員替顧客服務時,主要原則為何?(A)聽客人的指揮(B)不管客人的意見(C)根據老闆的意見(D)提出意見與顧客討論。
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78. 商品銷售從業人員於招攬客戶時應有的行為為何?(A)可以誇大廣告方式,鼓勵客戶下單(B)可任意削價討好客戶(C)可接受客戶郵寄辦理開戶,以免客戶舟車勞頓(D)應不厭其煩詳細為客戶解說。
60. 企業經營者抱持「貨物出門,概不退換」的觀念,是沒有負起什麼責任?(A)製造責任(B)行銷責任(C)廣告責任(D)產品責任。
43. 妥慎保管客戶資料,確認與客戶相關資料及客戶隱私之保密性,是屬於下列何項原則?(A)客觀性原則(B)能力原37則(C)保管原則(D)保密原則。
70. 何者是專業倫理的最後防衛線?(A)法律(B)風俗(C)道德(D)制度。
52. 當發現自己的看法和顧客不同時應(A)堅持自己的意見(B)與顧客溝通協調(C)絕對服從(D)不理不睬。
79. 行銷從業人員準備促銷資料,下何敘述何者正確?(A)引用數據、資料作為促銷資料內容時,毋須註明出處(B)引用數據、資料作為促銷資料內容時,故意隱匿不利客戶之資訊(C)促銷資料應載明公司相關資料(
61. 所謂「家有家規、行有行規」,所指的意義為何?(A)職業道德(B)專業倫理(C)專業取向(D)職業精神。
44. 懲戒違反倫理道德行為準則時,應有下列何者考量(A)逕行公開譴責(B)逕行撤銷相關資格者,不得於媒體公告之,以保障其工作權及隱私權(C)調離現職工作場所(D)應給予申復機會及救濟管道。
71. 下列行為何者為非?(A)主動提供商品相關資訊(B)私下接受客戶禮品及招待(C)寄送生日卡片(D)適時的電話問候。
53. 工作時從業人員的服裝下列何者正確?(A)整齊的制服(B)穿著流行的服裝(C)奇裝異服(D)自己喜歡的服裝。
80. 有關「廣告」的認定,下列敘述何者有誤?(A)以促進業務為目的(B)運用傳播媒體為工具(C)於不公開之場所進行(D)向不特定之多數人宣傳之。
62. 專業倫理除了道德、制度之外,還包括那一個層次?(A)經濟(B)修身(C)法律(D)情義。
45. 如何判斷一個人具有職業道德?(A)專業證照多(B)人脈廣闊(C)業績收入高(D)不論何時何地,均能遵守法規與自律原則。
72. 從業人員行銷商品時應考慮(A)公司的營業方針(B)顧客真正的需求(C)公司的獲利(D)自身的佣金。
54. 對待顧客應秉持的態度為何?(A)誠實有信,一視同仁(B)視所給小費而定(C)隨自己情緒好壞而定(D)視顧客而定。
81. (本題刪題)有關道德與誠信的原則下列何者為非?(A)執行業務時,必須將過程詳細記錄(B)客戶為自己的親朋好友,因此釋放出未公開資訊供其投資參考(C)對於與法律相關的文件,不得任意銷毀及竄改(D
63. 敬業精神的三個穩固基石為何?(A)工作性質、工作定向和人生發展(B)工作角色、工作定向和人生發展(C)工作性質、工作定向和人生目的(D)工作角色、工作收入和人生發展。
46. 專門職業的特性為何?(A)維持高職業倫理道德的承諾(B)不強制性再教育(C)利他主義態度的狹隘(D)績效好收入高。
73. 下列敘述何者正確?(A)業務人員基於業務之便,可以任意調閱客戶資料(B)工作時無意間看見公司的機密,基於利益共享原則,於是與客戶共同分享(C)關於客戶的基本資料,基於保密原則,不向外揭露(D)
55. 從業人員彼此間應該發揮(A)團隊精神(B)自我本位(C)成群結隊(D)英雄主義。
1.「家有敝帚,享之千金」意喻:(A) 人無自知之明,且自以為是 (B) 家中藏有千金之寶(C) 人人應當勤儉持家 (D) 化腐朽為神奇
64. 廠商除了應該保護消費者權益外,在社會責任的承擔上,必須注意的是(A)商品降價(B)開連鎖店(C)環境保護(D)開源節流。
47. 下列何者不是法律規範與道德的基本原則(A)忠實執行工作,並以事實為根據(B)以公司規定的條款為準則,嚴明紀律,保守秘密(C)自我主義態度強(D)互相尊重,相互配合。
74. 從事業務廣告及公開舉辦投資活動,下列何者符合規定?(A)於廣告中僅揭示對公司本身有利之事項(B)利用傳播媒體從事商品販賣,私下自己反向操作(C)業務人員需盡量提供客戶完整且客觀的資訊,不得為了
56. 一個有職業道德的人,對待同事應本著什麼原則?(A)競爭(B)計較(C)公平(D)利己。