【用戶】Ya Chin Tzeng
【年級】國一下
【評論內容】為什麼????
【用戶】dusttear
【年級】國三下
【評論內容】客戶價值是指銷售某商品予某客戶，該客戶所能帶給公司的利益此部分可藉由內部程序來降低成本或產品失敗率，藉以達成客戶價值的提升而平衡計分卡客戶構面主要是指從客戶方所獲得的回應，如客戶抱怨次數、市佔率、客戶保留率等
【用戶】道瑤
【評論內容】流程面：傳統績效衡量系統只重視監督及改善既有流程的成本、品質和時間，而平衡計分卡則有別於傳統，包括創新流程、營業流程及售後服務流程等，界定完整的創造顧客價值的流程，以有效運用有限之資源。