問題詳情

46. 服務傳遞過程無法達到所要求的服務品質,推究其原因可能為
(A)無標準作業程序
(B)人員缺乏訓練
(C)機器設備故障
(D)讀者要求太高

參考答案

答案:A,B,C
難度:適中0.5
統計:A(2),B(2),C(1),D(1),E(0)