問題詳情
為了克服旅行業之旅遊產品「不可分割」的特性，應採用下列何種管理策略較適當？
(A)降低顧客風險知覺
(B)將員工視為產品之一部分
(C)應用營收管理之技巧
(D)標準化服務程序
參考答案
答案：B
難度：適中0.576923
統計：A(9),B(90),C(13),D(34),E(0)
用户評論
【陳俊翰】評論
觀光業是由「人」來傳遞服務的產業，而服務的對象也「人」。由於受到服務不可分割特性的影響，加上服務品質的呈現必須達到一定標準的前提下，因此觀光產品無法像製造業產品一樣具備顯著的規模經濟性。克服不可分割性之策略：將員工視為產品的一部份