問題詳情

31.企業在面談「電話客服人員」的應徵者時,當下請其接聽顧客抱怨電話,並觀察其反應及與客戶的應對方式,此種面談為以下何種方法?
(A)集體面談
(B)結構式面談
(C)情境式面談
(D)焦點群體面談

參考答案

答案:C
難度:非常簡單0.966628
統計:A(8),B(149),C(6691),D(74),E(0)

用户評論

【用戶】唐唐

【年級】大二下

【評論內容】以虛擬的事件或狀況來詢問應徵者如何處理,是屬於何種面談方式? (A) 非引導性面談 (B) 結構化面談 (C) 情境式面談 (D) 行為描述面談 

【用戶】shuweichang

【年級】大一上

【評論內容】(B) 結構式面談在於運用一組事先設計好且與工作相關的問題與應徵者進行面談。 結構化面談的優點是,因有事前規劃,故不致遺漏重要的相關問題。 然其缺點是,在結構化的限制下,無法因應現場氣氛的狀況,對有興趣的問題未繼續深入詢問。(C)情景面試是指通過對崗位進行分析,確定工作情節,設計出一系列的問題,給出問題答案。在面試時,面試官將會對所有候選人詢問同樣的問題,然後按預定的答案對被試者的回答進行評價的一種特定的面試方法。在情景面試中,常常引入無領導小組討論、公文處理、角色扮演、演講、答辯、案例分析等情景模擬方法。情景面試應用於人才選拔是基於心理學家勒溫的著名公式:B=f(P×E)。這個公式的意思是說:一個人的行為...