第四題： 台啤公司為台灣市占率最高的啤酒製造廠，往年市場占有率始終高達六成以上，然而近兩年來卻因為進口啤酒口味多元且價格與國產啤酒相差不遠，致使市場占有率腰斬僅剩三成，總經理乃針對此議題召開部門主管會議商討對策。會議中總經理指出：兩年前公司為了進一步擴大市場占有率而實施一項策略性計畫，希望員工特別以「提升客戶滿意度」及「改善生產效率」來達到擴展市場占有率之目標。推行該策略性計畫的結果顯示，員工之生產效率的確提高，客戶對該公司之滿意度亦良好，然而公司的市占率卻不升反降，連帶公司股價亦受波及，請各部門主管檢討原因並提出改善建議。 研發部經理：公司一再強調如何提高生產效率以降低生產成本，致使公司不願多投入資本開發新產品；相對地，進口啤酒不斷創新推出很多新產品，深受市場歡迎，也不斷搶走喜好嚐新的顧客，故建議應多投入資金於研發部門並鼓勵員工提出創新產品之建議。 行銷部經理：公司為了節省成本、不願多支付廣告及行銷費用，此舉不但無法吸引新客戶，舊客戶也因競爭同業之高品質新口味產品而離去，造成公司產品市場占有率下跌。 財務部經理：公司擬定的策略性計畫必須與目標願景相一致，建議本公司導入平衡計分卡（Balanced Scorecard，BSC），將策略目標轉化為可衡量的指標，以幫助公司改善績效，並使員工瞭解他們的行動和績效衡量是如何轉化成公司所欲達成的目標。 根據上列台啤公司會議討論之內容，回答下列問題：
【題組】（一）何謂平衡計分卡？試簡述之。【9分】