問題詳情

24. 顧客關係管理運作關鍵要素，以下何者為非？
(A) 其對象不是所有顧客而是對公司有利潤貢獻的特定群組
(B) 其運作要件必須整合公司人力、流程與科技
(C) 其目的透過極大化顧客滿意度與忠誠度，極大化員工所得
(D) 其顧客管理流程可以劃分為「吸引」、「維持」及「提升」三個密不可分且循環不已的步驟

參考答案

答案：C
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)