問題詳情

49.服務復原(servicerecovery)指的是？
(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心
(B)在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神
(C)服務顧客的第一線員工重回工作崗位
(D)顧客服務計畫

參考答案

答案：A
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)