問題詳情

28. 為了改善服務無形化的特性，應設法將服務具體化以提升消費者的信賴度，下列何者屬於服務具體化的措施？
(A) 設計流程讓消費者參與
(B) 展示證書、感謝函、報導等書面證據
(C) 設計吉祥物作為推廣
(D) 建立良好的服務流程

參考答案

答案：B,C
難度：計算中-1
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