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29.下列何者屬於POS之前檯作業? (A)盤點 (B)列印條碼 (C)商品條碼掃描 (D)電腦系統維修
問題詳情
29.下列何者屬於POS之前檯作業?
(A)盤點
(B)列印條碼
(C)商品條碼掃描
(D)電腦系統維修
參考答案
答案:[無官方正解]
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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13.下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的? (A)讓顧客發洩不滿意的情緒 (B)讓顧客深信可以獲得補償 (C)讓顧客覺得店方重視他的抱怨 (D)了解事情的始末與顧客的想法。
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5.下列何者會導致門市人力配置不順利?(A)兼職人員無法按照標準規則進行作業(B)店長在營業時間中,監督門市作業是否按照配置計畫進行(C)供應商來的時候由店長接待(D)顧客詢問有關商品的問題由門市服務
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14.基礎建設是提升顧客滿意度成功的關鍵,下列哪一項著眼點的敘述非門市作業? (A)顧客資料的收集、紀錄及更新 (B)銷售流程合理化、消弭多餘的作業 (C)持續不段的教育、培育優良員工 (D)講究第一
30.於站櫃收銀時,未將銷貨收入打入收銀機數或部份入私囊,請問該行為觸犯何罪?(A)業務侵占罪 (B)背信罪 (C)竊盜罪 (D)偽造文書罪
6.對於懷疑心重的顧客如何應對,下列何者為非?(A)營造輕鬆的談話氣氛(B)以優越的說服力來解除顧客疑惑(C)以忍耐、寬容的胸懷應對(D)察言觀色、刺激顧客的心意,再為其說明。
15.服務業基於行業的特性,多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無論的爭端,下列敘述何者為誤? (A)主動積極提供顧客購買參考資訊,避免顧客選擇錯誤 (B)多一句話提醒或關心顧客的語言,事後叫不會有
7.下列哪一種方法無法了解顧客對於商店的服務品質之預期與知覺?(A)對顧客進行問卷調查(B)收集顧客抱怨的資料(C)門市服務人員回報有關顧客的資訊(D)分析門市銷售相關資料
16.下列何者不是POP的特性? (A)流行商品的介紹,吸引消費者注意 (B)提升企業形象,並且提高產品的優良特性 (C)配合季節與廣告促銷活動 (D)指引顧客至出入口的標示
17.管理者在員工犯錯時給予批評的處理,下列敘述何者不正確? (A)應就事論事,避免人身攻擊 (B)不可威脅員工日後可能受到處罰 (C)最好再犯錯的當下給予批評 (D)最好在全體員工的面前批評
18.下列哪一種方法不是解雇員工的方法?(A)給予在職訓練 (B)降級減薪(C)減少每週工作時數(D)改聘為兼職人員
28.下列何者不是門市人力配置所考慮的項目? (A)有哪些作業 (B)各項作業需要多少時間 (C)每週進貨的數量 (D)各項作業由誰來做。
19.下列何項不包含於規劃新店址之因素? (A)根據市占率 (B)客戶交易資料 (C)房地產資料庫 (D)商品研發
38.工作說明書是: (A)招募、徵選、訓練和評核 (B)招募、徵選、留任和評核 (C)招募、徵選、錄用和訓練 (D)應徵、訓練、留任和評核 員工之指標。
29.門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理,下列有哪一項是錯誤? (A)掌握集會遊行訊息、路徑,並作事前準備 (B)不需檢視錄影及各項安全設備 (C)必需檢視店外招牌牢固度 (D)宣導
20.下列何項是商店經理今日領導員工最大的挑戰? (A)激勵員工的潛力 (B)加薪 (C)減薪 (D)資遣員工。
48.下列何者非商品防耗損的方法? (A)將盤點作業制度化 (B)每一項商品傳送、清點流程皆派人監督 (C)建立完整傳票管理 (D)給予從業人員教育訓練。
30.麥當勞依據當地消費的飲食偏好改良餐點的口味,如在台灣銷售飯食套餐,由此可知麥當勞採用何種產品策略?(A)直接延伸策略 (B)產品適應策略 (C)產品創新策略 (D)雙重適應策略
21.下列敘述何者不是商圈經營之目的? (A)提升門市客數及客單價 (B)減少銷售機會損失以滿足消費者購買的慾望 (C)提高顧客到店頻率 (D)創造地區門市經營的優勢
49.下列哪一項是可取得好的進貨成本條件? (A)進貨只要依據以往的資料即可 (B)按每個商品系列集中向貨源訂購 (C)進貨按正常流程定期進貨即可,不需有其他的特殊計畫 (D)定期的、系統的應付變化能
20. ( ) 我們在電話中可以分辨出不同人的聲音,這是因為聲音中的哪一項要素,每一個人皆不同?(A)音量 (B)音色 (C)音階 (D)音調
40.下列四種因果關係,何者是正確的?a:為顧客創造價值;b:顧客滿意;c:建立顧客關係;d:為商店創造價值(A)a→b→c→d (B)d→b→c→a (C)c→a→d→b (D)c→a→b→d
31.關於商店營運績效之反應,最直接的是: (A)顧客回應 (B)重購統計 (C)數據資料 (D)問卷調查
22.以下何項商品應予下架? (A)毛利高、銷售快 (B)毛利高、銷售慢 (C)毛利低、銷售快 (D)毛利低、銷售慢
50.下列何項不包含於使用資料分析商店潛在的位址,包含: (A)GIS資料 (B)品牌發展索引、人口索引 (C)可比較的商品分析(D)飽和商圈
21. ( ) 菲菲錄下自彈自唱的歌聲,試聽後,她想要突顯高音的部分,請問她可以使用Audacity的哪一項功能?(A)淡出 (B)波形反轉 (C)增幅 (D)等化
41.下列有關人力資源管理的敘述,何者正確?(A)管理者要確保人員素質並掌握現有的人力資源,必須做好現有的人力資源與未來人力資源需求評估(B)管理者應該要以「雞蛋裡挑骨頭」的方式,精挑細選完美的員工(
32.下列何者非實施POS系統可帶來的效益? (A)提升人員到班率 (B)發揮資訊管理功能 (C)加強採購管理 (D)簡化收銀工作,防止人為的錯失。