問題詳情

60. 公司的政策是「客戶永遠是對的」，一旦發生客訴問題，據報營業部門均會做合適之說明與處理，
稽核人員進行檢查客訴作業時，首先要蒐集的資料為何?
(A)發生客訴客戶之帳齡分析表
(B)客訴之意見分類與檢討分析表
(C)銷貨報告單
(D)無過失事件報告單

參考答案

答案：B

統計：A:18,B:261,C:13,D:6,E:0

難度：非常簡單