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• 1.下列有關「客房清潔之準備工作」，何者有誤？(A)客房服務員應準備清潔用品與設備、布巾用品和客房配備。(B)客房清潔所需用品會放置有序於房務推車上。(C)未免遺失鑰匙或反鎖自己，客房鑰匙應妥善放置於
• 46.____________是指個人因吸收自己或他人的經驗而改變其行為　(A)學習　(B)動機　(C)認知　(D)自我觀念
• 29.如下圖(十三)為某處之地層剖面圖，下列敘述何者正確？　(A)圖中斷層是正斷層、約形成於50～60萬年前　 (B)圖中珊瑚化石形成晚於火成岩入侵(C)此地層未曾低於海平面 (D)在火成岩中仍可發現
• 56.將購入的產品再行銷或租賃以獲取利潤的購買者，如批發商和零售商，稱為　(A)服務提供者　(B)工業購買者　(C)轉售者　(D)製造業
• 21.在購後行為中，消費者若感到失望和不滿意，可能採取的行為或做法為　(A)退回或丟棄　(B)採取公眾行動　(C)說服自己繼續使用　(D)全部皆是
• 29.下列何者不是消費者市場的特性？　(A)購買者少，但購買數量大　(B)需求多樣化、購買的變動率高　(C)常一時興起，衝動性購買　(D)產品選擇多，需求彈性大
• 47.____________是指消費者對產品的關心及深入了解的程度　(A)購買行為　(B)購買角色　(C)購買決策　(D)涉入程度
• 38.為能直接了解產品品質及降低採購成本，組織市場的購買者大都直接向　(A)中間商購買　(B)零售商購買　(C)代理商購買　(D)製造商購買
• 57.專門提供顧客所需的各項服務，如金融保險機構、交通服務業、廣告代理商等，稱為　(A)服務提供者　(B)工業購買者　(C)轉售者　(D)製造業
• 22.下列何者是指可加以區分的心理特徵，它足以影響個人因應周遭環境的方式？　(A)人格　(B)自我觀念　(C)自我形象　(D)生活型態
• 30.直接或間接影響個人態度或行為的群體，稱為　(A)學習群體 (B)參考群體　(C)利益群體　(D)公益群體
• 48.品牌差異大，消費者高度涉入的購買行為是以下哪一種購買行為的特性？　(A)習慣性的購買行為　(B)降低認知失調的購買行為　(C)複雜的購買行為　(D)尋求變化的購買行為
• 39.人類的行為大部分是由　(A)態度而來的　(B)地位而來的　(C)經濟而來的　(D)學習而來的
• 58.影響消費者購買行為的因素中，文化因素包含文化、次文化與　(A)社會階層　(B)年齡　(C)動機　(D)認知
• 23.下列何者是消費者在決定購買時，會綜合考慮的決策？ (A)數量　(B)品牌　(C)付款　(D)全部皆是
• 31.採購部門在例行基礎上再次訂購（如原物料或文具用品）的一種購買方式，稱為　(A)修正再購買　(B)初次購買　(C)消費者購買　(D)直接再購買
• 49.____________的購買行為，行銷者應設法幫助消費者了解有關產品的屬性和知識，分析各品牌間的差異及特色，並強調自己品牌的優勢　(A)習慣性　(B)降低認知失調　(C)複雜　(D)尋求變化
• 40.下列何者是指社會中較具生活同質性、持久性的群體，這些群體按層級排列，並且不同的層級會顯示出不同的價值觀、興趣與行為？　(A)態度　(B)動機　(C)社會階層　(D)職業
• 59.____________是一種被刺激的需求，當這種需求升高到一定強度時，便形成驅使人們尋求滿足的動機　(A)學習　(B)動機　(C)認知　(D)態度
• 32.在組織購買的參與者中，有權阻止賣方人員或資訊與採購部門成員接觸的人是屬於何種角色？　(A)影響者　(B)決定者　(C)同意者　(D)守門者
• 50.下列何者不是購買決策過程中，方案評估時會涉及的因素？　(A)產品屬性　(B)回收容易與否　(C)屬性的重要性　(D)全部皆非
• 41.購買者少，但購買數量大是屬於　(A)組織市場的特性　(B)消費者市場的特性　(C)全部皆是　(D)全部皆非
• 60.____________是指個人對外界事物的一種看法，相同的事物每個人的重點不一定相同　(A)學習　(B)動機　(C)認知　(D)態度
• 51.「產品售出後，行銷才開始」，這是指企業行銷應重視消費者的　(A)品牌決策　(B)內在刺激　(C)購後行為　(D)店員態度
• 1. 下列有關「一般織物護理」之敘述，何者有誤？(A) 布巾的織物選擇直接影響洗衣部門的經營成本。(B) 決定購買哪類布巾最重要是確定均附有詳細護理說明。(C) 『棉織物』特別適合用來製作餐巾與檯布，