【用戶】Elaine
【年級】大三下
【評論內容】22.以客戶體驗為中心，除了整合運用各種數位技術外，更重要的是記錄客戶在不同通路的反應，分析客戶的需求，據以規劃客戶所需的產品並適時提供之。此種通路整合為下列何者？ (D)全通路整合
【用戶】茶茶
【年級】高三下
【評論內容】<多通路與全通路的差異>為了維持客戶在不同通路能 夠得到一致的體驗，銀行需要從多通路整合轉換成為全通路整合。過去多通路整合著重於如何將客戶所需的資訊及服務，在不同的通路向客戶傳遞，但是可能欠缺與客戶情境的結合。 而全通路(D)整合係以客戶體驗為中心，除了整合運用各種數位技術外，更重要的是紀錄客戶在不同通路的反應，分析客戶的需 求， 並據以規劃客戶所需的產品並適時提供。在全通路整合的趨勢下， 銀行需要探討各種通路如分行、自助設備、 行動設備在新的數位環境下如何轉型演進。故選D