問題詳情

6.SERVQUAL模型中可靠性的標準不包含下列何者？
(A)公司向顧客承諾的事情都能及時完成
(B)顧客遇到困難時，能表現出關心並幫助
(C)公司是可靠的
(D)指望他們告訴顧客提供服務的準時時間

參考答案

答案：D
難度：適中0.647059
統計：A(4),B(10),C(22),D(66),E(0)

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【Chien Hui Cho】評論

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