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• 38.處理顧客抱怨時，處理的程序包括：A.評估問題的嚴重性、B.處理行動、C.確認問題、D.相互協商，依處理順序排列應是？(A)CADB (B)ABCD (C)CDAB (D)BACD
• 33.xC3H8＋yO2→z CO2＋w H2O，則x＋y＋z-w＝？　(x:y:z:w為最簡整數比)(A)5　(B)6　(C)7　(D)8
• 29.下列那一項敘述不是櫃檯商品、道具及用品作業？(A)櫃檯商品以多樣化多量陳列以方便管理 (B)櫃檯內重點或高價商品應列入點交範圍 (C)櫃檯內現金或高價商品遺失者少，人為短少者多 (D)檢視商品性
• 20.在同一商圈之內，店與店之間有互斥力也有互相吸引的能力，此種相互吸引的能力被稱為？ (A)競爭效用 (B)月暈效果 (C)競合效果 (D)損失迴避原則
• 39.賣場的管理者在營業時間應做的事項有？1.檢查並維護環境的整潔、2.注意賣場道具、裝潢設備是否易發生危險、3.陳列包裝的檢視、4.處理顧客意見、5.隨時清點商品數量、6.核對現金與銷貨憑單上數目是
• 20.美國太空總署分別攝於2012年7月8日（左）和12日（右）的兩張衛星圖片，顯示格陵蘭冰蓋表面的融化面積（深色）在短短數天之內，由40%急增至97%。已知若地函密度3.1(g/cm3)，大陸地殼密
• 30.DM或型錄之方式來取代商品陳列，是屬於何種陳列型態？(A)縱向陳列法 (B)橫向陳列法 (C)相關性陳列法 (D)無陳列性銷售
• 21.下列有關前進（推前）陳列的敘述何者不正確？(A)貨架上的商品往前推 (B)商品正面排放朝前 (C)倉庫或進貨商品補充至賣場 (D)通常為離峰時間補貨時進行
• 40.如果統一發票已結帳跳出時，顧客才告知收銀員發票需打統一編號，此時收銀員應如何處理？(A)將該張統一發票作廢後重新開立發票 (B)收銀員直接在該張統一發票上填寫統一編號 (C)收銀員在該張統一發票
• 34.附圖中，碳酸鈉溶液重a克，氯化鈣溶液重b克，整套裝置總重量w克，則下列敘述何者錯誤？　(A)兩種溶液混合後，將產生白色沉澱　(B)反應後，稱總重量於等於w克　(C)將沉澱過濾後稱重，其重量小於（
• 31.門市四大工作站是指(A)外場、收銀、前場與後場 (B)前場、後場、櫃台與倉庫 (C)前場、後場、吧檯與收銀 (D)外場、前場、後場與倉庫
• 41.請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零B.裝袋C.收錢D.刷/KEY入銷售商品明細E.輸入統一編號F.小計 (A)EDCFBA (B)EFDCAB (C)DFECBA (D)DEFCAB
• 40.阿花今年　10　歲，經檢查發現，血液中含有　B　型肝炎病毒的抗體。推測可能的原因為何？　(A)曾經接種過　B　型肝炎病毒疫苗　(B)自己具有　B　型肝炎病毒病毒的基因　(C)胎兒時期經由胎盤從母
• 24. 植物分布圖中的戊區會出現哪一種農業流程圖？　(A)甲　(B)乙　(C)丙　(D)丁。
• 43.下列冷藏機台（open-case）所陳列之甜點商品因進貨前數量較少時，該如何陳列以吸引消費者的目光?(A) (B) (C) (D)
• 1 依現行所得稅法規定，下列何者須併入綜合所得總額中合併計徵綜合所得稅？(A)政府舉辦樂透彩券之中獎獎金 10 萬元(B)百貨公司週年慶活動之中獎獎金 10 萬元(C)個人持有公司債之利息收入(D)非
• 49.如下圖，有一個增壓器，增壓比為 10：1，行程為 10cm，已知壓縮空氣的作用端面積為 10cm，請問油壓缸的最大行程為多少 cm（忽略增壓器和油壓缸之配管體積及洩漏）？(A)3(B)4(C)5
• 3. 設 ，且a為整數部分，b為小數部分，則 a + b =　(A) (B)　 (C) 　(D) 。
• 37.在鎖緊螺絲時，使用越大之扳手越省力，其主要原因為何？(A)相同之力矩下，越大之扳手力臂越長，施力可較小(B)大扳手之剛性較強，較不易變形(C)大扳手之強度較強，較不易變形(D)大扳手之咬合面較大
• 39. 附圖是小蓉在雜誌上看到有關我國人民參與政治活動情形的分析報導。根據圖中內容判斷，哪些是屬於憲法保障的參政權內涵？ (A)甲乙 (B)甲乙丙 (C)甲乙丙戊(D)乙丙丁戊。
• 15. 有一群資料X：1、1、2、3、5、5、7、8、9、9，另一群資料Y：2001、2001、2002、2003、2005、2005、2007、2008、2009、2009，則下列何者不真？　(A)
• 4. 在兩端開口的管中，調整傳入管內聲波的頻率，發現該管在 2150Hz 及 2580Hz 時，會連續產生兩次共鳴，設聲速為 344m/s，則該管的長度為多少公尺？ (A)0.1 (B)0.4 (C)
• 38.如【圖 38】所示之分佈力，請求出其合力之大小？(A) 5.4 kN(B) 6.075 kN(C) 6.75 kN(D) 12.15 kN
• 5. 某生做「氣柱的共鳴」實驗，使用的音叉頻率為 600Hz，測得第一次及第二次產生共鳴的水面刻度分別為 12.0cm、40.0cm，則當時的聲速為何？ (A)288 (B)330 (C)336 (D
• 2、 =(A)1　(B)2　(C)3　(D)4