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27. 毒蠻牛事件凸顯門市人員(A)敏感性(B)服務性(C)警覺性(D)處理性 不足。
問題詳情
27. 毒蠻牛事件凸顯門市人員
(A)敏感性
(B)服務性
(C)警覺性
(D)處理性 不足。
參考答案
答案:C
難度:非常簡單0.9
統計:A(2),B(0),C(27),D(1),E(0)
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18. 一般依火災發生性質可分四大類,以下何者為非?(A)油脂類火災(B)電器類火災(C)金屬類火災(D)閃焰類火災。
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2. 連鎖店商圈規劃以何者為中心點(A)門市所在點(B)主要商業區(C)市中心(D)住宅區。
資訊推薦
10. 門市偷竊的發生時機多在(A)顧客很多(B)店員人多(C)店員清閒(D)顧客很少。
138. 顧客服務系統中的「系統」指的是?(A)傳遞服務的流程和政策(B)產品銷售所使用的電腦套裝軟體(C)產品的物流管理(D)顧客滿意。
19. 那一種滅火器可對應四大類火災?(A)泡沫系列滅火器(B)二氧化碳系列滅火器(C)乾粉系列滅火器(D)金屬系列滅火器。
28. 門市可能遭遇之詐騙狀況,何者為非(A)偽鈔(B)偽卡(C)詐欺取財(D)惡作劇。
3. 動線是指店內(A)顧客採購(B)人與物品(C)上下架商品(D)顧客與員工 移動的路徑與通道。
11. 門市事業廢棄物主要為(A)廢水、垃圾、廢報紙(B)廚餘、垃圾、廢紙(C)垃圾、廢報紙、廢紙箱(D)廢水、廚餘、廢紙箱。
139. 服務復原 ( service recovery ) 指的是?(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤,以挽回不滿意顧客的心(B)在員工顧客服務訓練課程結束後,讓員工輕鬆一下以恢復精神(C)服務顧客
20. 避難標示通常設置於各樓梯間與地下室,以下何者不屬於避難標示?(A)出口標示燈(B)避難出口指標(C)避難梯(D)避難方向指示燈。
29. 商圈經營規劃可避免(A)自相競爭(B)過度競爭(C)不當競爭(D)高度競爭。
4. 考慮所有由 1、 2、 3、 4、 5、 6各一個與三個 0所排成形如 對角線均為 0的 三 階 方 陣。今 隨 機 選 取 這 樣 一 個 方 陣,試 問 其 行 列 式 值 為奇數的
12. 以下何者不是門市處理搶劫狀況之程序?(A)人員安全優先(B)避免刺激歹徒(C)不可報警(D)保持現場的完整性。
140. 關於有不愉快服務經驗的不滿意顧客,下列敘述何者最適當?(A)若抱怨的問題立即獲得解決,不滿意顧客仍可能會再次上門(B)絕大多數會再次光臨(C)通常會將不愉快服務經驗告訴其他 100 個以上的
21. 以下何項不是門市可能面臨的天災狀況?(A)地震(B)風災(C)水災(D)搶劫。
30. 一般較適合開放加盟經營的店屬於(A)小商圈店(B)中型商圈店(C)超大商圈店(D)大商圈店。
4. 下列何者非為門市安全管理的項目?(A)現金(B)人員(C)生財設備(D)表單。
13. 門市安全管理普遍與(A)供應廠商(B)保全業者(C)顧問公司(D)物流廠商 合作。
22. 下列何者不是門市可能遭遇之不可抗力事件(A)搶劫(B)偷竊(C)演習(D)火災。
31. 那一項不是動線規劃的目的?(A)減少人潮衝突(B)防止搶、竊、騙(C)便利門市作業(D)方便顧客採購。
14. 處理門市廢棄物應以(A)資源回收(B)與清運業者合作(C)環保法規(D)自行處理 為首要考量。
23. 以下何者不屬於門市安全管理的內容?(A)消防安全(B)賣場安全(C)員工安全(D)建築安全。
32. 顧客燙傷處理程序(A)沖脫泡蓋送(B)沖洗包蓋送(C)沖護療蓋送(D)請顧客自行處理。
33. 收找錢時誦唸金額,是門市安全作業中的(A)警覺(B)預防(C)處理(D)記錄 事項。
34. 留心門外可疑人事物,是門市安全作業中的(A)警覺(B)預防(C)處理(D)記錄 事項。
35. 書面化的災害與事件處理實例是門市(A)存檔資料(B)最佳教材(C)操作手冊(D)典章制度。
49.老師提供每位學生兩張全等的直角梯形(上下底各為 14、20 公分,高為 14 公分)圖卡,讓學生用自己的方法求算一個梯形的面積。下列是四位學生的解法,問哪種解題方法最適合讓老師用來引導「梯形面積