問題詳情
49.根據期望落差模式(expectation disconfirmation model)，顧客在下列何種情況時會感到滿意？
(A)產品表現超越預期
(B)產品表現低於預期
(C)與其他顧客付出相同金錢，得到品質較差的產品
(D)比其他顧客付出較多金錢，得到品質相同的產品
參考答案
答案：A
難度：非常簡單0.97561
統計：A(5960),B(77),C(43),D(29),E(0)
用户評論
【shuweichang】評論
期望落差模式消費者在購買物品前會對交易品質與消費利益產生期望。 在使用產品後，消費者就可以感受到產品的表現是否滿意。