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• 1 壽險公司對保戶期望的服務水準與可接受的服務水準很重要，依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門（Berry, Leonard L. and A. Parasuraman）的研究顯示，服務品質的決定因素中可分為五
• 2. 從事救生員工作時，應定期參加相關安全講習活動。(A)O(B)X
• 3. 救生員執勤時若因身體不適，應找適當人員（合格救生員）代班才可離開工作崗位。(A)O(B)X
• 6. 水上安全與救生技術之救生游泳，包括抬頭捷泳、抬頭蛙泳、側泳、基本仰泳、潛泳等五種。(A)O(B)X
• 7. 救援的主要目標有二，其一在減少災害的損失，其二在避免災情的擴大，維護救者的安全，為達成救援目標的首要工作。(A)O(B)X
• 8. 對溺者救援之前，應先確定救援者的安全，不要讓自己成為另一個受難者。(A)O(B)X
• 4. 救生衣都採用色彩鮮明的顏色。(A)O(B)X
• 9. 基本救生是指具備救生員資格或曾接受正式救生訓練的人對溺者所實施的救生方法。(A)O(B)X
• 5. 不會游泳的人亦可運用基本救生要領從事救溺。(A)O(B)X
• 10. 會游泳不等於會救生，一位金牌選手如果沒有受過救生訓練是不可貿然入水救溺。(A)O(B)X
• 11. 只要本身游泳技能好、體能也佳，不必學習自救法也可以成為救生員。(A)O(B)X
• 12. 只要有正確的安全方法，不會游泳的人也可以做岸上救生。(A)O(B)X
• 13. 救生人員執行救援工作時最優先的考量為自身安全，盡可能使用救生器材。(A)O(B)X
• 14. 救生人員實施拯溺時，其採用的方法都須達到安全、迅速、有效三原則。(A)O(B)X
• 15. 身為救生人員，應發揮人溺己溺精神，遇人淹溺，即應以最快速度接近溺者，對於溺者不必有所防衛，以便能爭取黃金救援時間。(A)O(B)X
• 16. 不論那一種救生都先要保障自己，有了自身安全，才能談到去救助他人。(A)O(B)X
• 17. 所謂水中救生就是會游泳的人應立即下水去救，分秒必爭。(A)O(B)X
• 19. 泳池範圍內之救生工作，主要屬於救生員之業務範圍，因此對任何意外事故，應負救援之責任。(A)O(B)X
• 1. 對溺者實施救援之前，為不使自己也成為受難者，應先確定何事項？(A)自身安全(B)水域水深(C)溺者性別。
• 2. 救生人員執行救援工作時，最優先的考量為(A)保護自己(B)支援同伴(C)拯救溺者(D)以上皆非。
• 3. 下列何者不屬於人人均可實施之基本救生？(A)手援(B)物援(C)潛水。
• 18. 徒手救援是最快速最安全的救援方式。(A)O(B)X
• 4. 基本潛水使用之浮潛三寶何者為非？(A)面鏡(B)呼吸管(C)救生衣(D)蛙鞋。
• 20. 警告標誌是正方型、藍色底。(A)O(B)X