【李小白】評論
易變性(variability): 服務結果多樣化、品質不穩定原因來自 服務環境：聲響、溫濕度、衛生條件。。。 服務人員：心情、專業訓練、工作態度。。。 顧客：多元需求、態度、言行、相關知識。。。衍生現象或問題 消費者難以維持對服務業者的信心 業者面對「一粒老鼠屎壞了一鍋粥」效應克服問題和行銷意涵 選用、訓練管理與獎勵服務人員 服務標準化、自動化
【粘哲瑋】評論
A為何不行
【Danny Yang】評論
A的特性是 服務非實體商品