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22.門市遇上尖峰時段,下列何種待客方式較不恰當?(A)保持微笑的接待顧客 (B)一對一的依序服務 (C)先處理性急、急需的顧客 (D)簡短扼要的說明商品特色
問題詳情
22.門市遇上尖峰時段,下列何種待客方式較不恰當?
(A)保持微笑的接待顧客
(B)一對一的依序服務
(C)先處理性急、急需的顧客
(D)簡短扼要的說明商品特色
參考答案
答案:B[無官方正解]
難度:適中0.5
統計:A(0),B(1),C(1),D(0),E(0)
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36.信用狀規定裝運日期為on or about August 10,則在下列哪一項時間完成裝運即符合規定? (A)在8月5日至8月15日 (B)8月1日至8月20日 (C)在8月7日至8月13日 (
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29.顧客抱怨的處理流程為何?a.持續關懷建立情感b.擬定改善計畫c.表達歉意與感恩d.適時帶離現場e.傾聽抱怨內容f.同理心認同顧客g.尋求資源立即處理解決(A)defgcba (B)gfedcba
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24.花了很長的時間才找到顧客所要的東西,看到等候已久的顧客經坐立不安,下列那句話可以軟化顧客焦躁的心?(A)讓您久等了 (B)很抱歉 (C)歡迎光臨 (D)歡迎再度光臨
37.依UCP 600之規定,在信用狀交易中,負最終付款義務的當事人是 (A)押匯銀行 (B)開狀銀行 (C)通知銀行 (D)補償銀行
41.進口貨品與輸入許可證內容不符時應如何處理? (A)重新申請簽證 (B)申請註銷 (C)申請修改 (D)請海關放行
30.從顧客的角度去看企業的從業人員,包括基層員工、主管甚至股東都列為(A)外部顧客 (B)基層顧客 (C)內部顧客 (D)潛在顧客
5、在Flash中可以利用那組快速鍵可預覽動畫內容? (A) Ctrl + Enter (B) Ctrl + Alt (C) Ctrl + G (D) Ctrl + B
25.下列何者非合適的銷售策略?(A)建議客人購買已買商品之相關的商品 (B)建議客人購買當天的推薦商品 (C)建議客人購買當天特價的商品 (D)建議客人購買商店滯銷的商品
38.信用狀中「可轉讓」一詞,依據UCP 600規定僅限使用 (A)Transmissble (B)Transferable (C)Divisible (D)Fractionable
23.下列有關服務人員特性中,何者最為重要?(A)對客人的同理心 (B)處理事情的靈活度(C)對事情的容忍度 (D)改變行為的能力
31.門市若遇到顧客認為自己專業而門市錯誤時,下列何種處理方式不合宜?(A)請總公司或總部鑑定,再委婉和顧客說明(B)肯定顧客的專業,檢討可能錯誤的原因 (C)當場即找出原因判斷孰是孰非 (D)適度說
6、下列何者可設定 動畫 舞台播放速度? (A)FPS (B)寬高 (C)x、y (D) 大小
26.在一旁靜觀,注意顧客的反應,下列何者適合用於不喜歡店員圍繞在身邊的顧客之接待語?(A)你好!歡迎光臨 (B)先生(小姐)需要我幫忙嗎?(C)我就在附近,若有需要請告訴我 (D)對不起讓您久等了
42.一般進出口貨品申請之「I/P」有效期限為自簽證之日起 (A)30天 (B)3個月 (C)6個月 (D)1年
39.可轉讓信用狀,其轉讓之次數最多以幾次為限? (A)1次 (B)2次 (C)3次 (D)4次
7、下列何者可設定 動畫 舞台尺寸? (A)FPS (B)寬高 (C)x、y (D) 大小
48. We sent you a fax on October 12 ___ some information about your notebook computers. (A)request (
43.開狀銀行應買方的要求開出信用狀,賣方是因為有下列何種信用才願意裝運貨物出口? (A)買方信用 (B)賣方信用 (C)開狀銀行信用 (D)有保證金
40.出口簽證,乃指申請簽發 (A)產地證明書 (B)輸出許可證 (C)輸出檢驗合格證 (D)出口報單
33.下列何者不屬於服務業的產品特性?(A)資本密集產業 (B)服務品質不易控制 (C)會有客人共同參與 (D)產品變化大
8、在Flash中,下列那個面板可以設定元件的縮放比例? (A)對齊 (B)資訊 (C)變形 (D)元件庫
49. Three cases in the consignment ______ on arrival. (A)damaged (B)were missing (C)were short shipp
44.經通知銀行通知之信用狀,對賣方的主要好處為 (A)不會遺失 (B)能確認真實性 (C)較迅速 (D)節省費用
18.下列何者不是顧客服務的應有作為?(A)設置顧客服務專線 (B)採用定型化契約規範(C)使用擴音設備對外廣播當日優惠商品 (D)制定供應商管理規範
34.顧客服務系統中的「系統」指的是?(A)傳遞服務的流程和政策 (B)產品銷售所使用的電腦套裝軟體 (C)產品的物流管理 (D)顧客滿意
9、我們常利用那一個功能將Flash動畫分成數個不同的段落,以便分段編輯? (A)場景 (B)動作 (C)轉換成元件
50. The term “middle of a month” in the letter of credit shall be construed as (A)the 5th to the 10t