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• 59. 下列何種方法無法迅速解決顧客的抱怨？(A)減少處理顧客抱怨的程序與人員，最好是第一個接洽的人員就能解決顧客的問題(B)傾聽與紀錄(C)站在顧客的立場與顧客進行溝通(D)組織一個客訴委員會，審慎
• 60. 門市營業對消費者安全或權益的防範措施，下列敘述何者為非？(A)機器發現故障或已損害時應儘速報修，待廠商來修時再暫停使用(B)應嚴格掌控品質並注意商品標示，如發生消費者身體不適應立即查明與回報(
• 61. 若輔導一家新開的門市，如何向店長說明必要實施的人力配置計畫以提昇門市的服務水準？(A)人員計劃招募、甄選、人力配置等溝通、傳達及管理(B)提升員工滿意度可提升顧客滿意度(C)培育優良服務人員可
• 62. 單店為創造競爭優勢而進行差異化是指下列何者？(A)技術差異化(B)顧客差異化(C)設備差異化(D)商品差異化。
• 63. 下列有關 POS 系統的敘述哪些正確？(A) PO S 系統有助於強化商品管理(B)使用 PO S 系統有助於簡化收銀作業(C)POS 系統大同小異，均可適用於各業種業態(D) PO S 系統
• 5. 以 R 表地球之平均半徑，L 表距平均海平面高程 h 處所測得之距離，則基線測量中之平均海平面歸化改正公式為(A) (B) (C) (D) 。
• 64. 通路業者通常採取何種措施來預防食品安全危機？(A)各類認證頻頻出包，所以無論認證與沒有取得認證的商品，並無法保證食品安全(B)業者落實並提供可追溯的資料，如肉品追溯系統(C)只要是食品原物料應
• 65. 下列有關零售組織設計之敘述哪些正確？(A)小型零售組織用人較少、工作多元化(B)小型零售組織的員工通常必須身兼數職(C)百貨公司因服務水準要求較高，故需較多的銷售人員(D)零售店連鎖經營時可以
• 66. 在某商圈日漸繁榮，附近百貨公司、辦公區、休閒產業林立，住戶消費力高，可考慮設置的業種有哪些？(A)超市(B)花店(C)便利商店(D)咖啡店。
• 67. 下列哪些是商品採購時決定商品來源需考慮的主要因素？(A)供應商的倉庫與商店的距離(B)促銷活動的配合(C)最低訂購量(D)貨源問題。
• 68. 如何可使顧客對門市留下良好印象？(A)顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品，將各種商品拿給顧客看(B)面帶笑容第一時間向顧客打招呼(C)記住顧客姓名，可在第一時間叫得出顧客姓名(D)請顧客務必留
• 69. 下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確？(A)持續瞭解顧客並發掘潛在需求(B)對顧客的抱怨與客訴問題，能夠有效的改善(C)提升對顧客需求的回應能力(D)透過廣告訴求提高品牌知名度，強化顧客滿意度
• 70. 門市店長進行店務工作分配時應考量哪些因素？(A)各時段的來客數與業績(B)工作負責量的大小(C)門市人員與店長的熟識程度(D)各人員之工作熟練度。
• 71. 下列哪些為商圈周圍的交通條件？(A)停車設施(B)道路的品質與寬度(C)公車的路線與站牌的位置(D)白天與夜間的人潮。
• 72. 若總部指派您前去指導營業額日漸衰退的門市，對加盟店店長提出提昇該店的營運效益其必要實施的計劃有哪些？(A)營運效益檢討，如：預算實績的差異、計劃與執行進度、執行狀況處理、成效等(B)計劃流程與
• 73. 就一般連鎖店舖，下列有關門市店長之敘述哪些正確？(A)店長必須掌握顧客及競爭者動態(B)店長必須負責維護門市設備安全及環境衛生清潔(C)門市店長是一高階管理者，扮演總部與分店之間的橋樑(D)店
• 74. 對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，可採行下列哪些方法？(A)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題(B)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額(C)充當顧客
• 75. 關於危機通報，下列有哪些為正確的觀念或作法？(A)危機意指足以立即影響品牌聲譽、導致營運中斷、撼動股市價格的危機，或潛在危機足以影響或可能演變為危機的危機(B)收受危機訊息之人，應繼續向其直屬
• 76. 藉由媒體宣傳所給予顧客印象與實際提供服務有不一致所造成的落差，其原因下列哪些正確？(A)業者對顧客的期望有不正確的認知與解釋(B)顧客解讀媒體訊息時有錯誤(C)組織缺乏明確的服務觀念及目標設定
• 77. 連鎖業者依據 3S 的營運原則以產生經營的效率與效能，下列哪些屬於 3 S 的內容？(A)專業化(Specialization )(B)社會化(Socia liza tion )(C)標準化(
• 78. 下列哪些是商品盤點的目的？(A)整理賣場環境、清除死角(B)增加營業額(C)了解目前商品存放的位置(D)發掘並清除滯銷品。
• 79. 下列哪些是倉庫管理作業需把握的原則？(A)空箱與存貨應整齊地擺在一起(B)庫存商品的平面配置圖應貼於倉庫入口處(C)食物與用品可混合擺放但需依照類別、分類擺放整齊(D)適度降低倉庫存貨以減少資
• 80. 下列有關主力商品的敘述哪些正確？(A)應選擇能確保商品迴轉率或利益率的商品(B)最好選擇處在生命週期導入期階段的商品作為主力商品(C)主力商品必須表現出商店的性格(D)主力商品必須具有新鮮感、
• 1.△ABC中, 平分∠ABC, 平分∠ACB,則可根據何種全等性質證得△BCE≅△CBD?(A)SSS (B)ASA (C)AAS (D)RHS
• 6. 依「都市計畫樁測定及管理辦法」規定，都市計畫道路用地之中心樁已經完成點交給地政事務所，後續地政事務所辦理之業務稱為(A)鑑界(B)定樁(C)囑託分割(D)逕為分割。