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• 54. 執行下列程式片段後，螢幕輸出為何？ (A) (B) (C) (D)
• 55.有關顧客抱怨下列敘述何者為非？(A)顧客抱怨是對門市內缺點最直接的表達方式(B)應依照門市規定的抱怨處理程序辦理(C)盡可能說服顧客使他改變想法(D)應以感謝的心情誠懇接受。
• 58.下列何者非台灣在經營自動販賣機販賣商品的困難點？(A)自動販賣機機體購買不易(B)商品品項不足(C)合法擺設地點難覓(D)消費者使用率低。
• 57.訂貨應掌握的原則有哪些？a.暢銷品不可缺 b.足貨量訂貨 c.多訂高迴轉商品 d.依分店銷售數據訂貨(A)acd(B)a(C)ad(D)abcd。
• 59.若發生瓦斯外洩之情形，下列處理方法何者錯誤？(A)應先關閉瓦斯爐或熱水器等開關(B)開啟電風扇，加強空氣流動(C)在漏氣止住前，應保持警戒，嚴禁煙火(D)緩慢地打開門窗，讓瓦斯自然飄散。
• 61.下列何者不是連鎖體系賣場展示陳列的技巧？(A)商品力(B)銷售力(C)貨架配置力(D)企劃力。
• 60.下列清潔用具衛生管理之敘述何者不正確？(A)存放清潔用具的鋼架或置物架上殘留的污穢要完全清理以防二度污染(B)清潔用具使用後應乾燥後再集中存放(C)抹布、海棉或棕刷發霉、污黑或產生異味以漂白水漂
• 63.以下哪一零售業態已逐漸式微即將被市場淘汰？(A)量販店(B)百貨公司(C)購物中心(D)雜貨店。
• 62.下列何者屬於有形性的服務品質？(A)服務生可靠且正確地執行答應顧客的事情(B)給顧客個人化，關心的服務(C)服務生對顧客應有的禮貌與尊重(D)清潔乾淨的洗手間。
• 65.商品退貨程序下列敘述何者正確？(A)停售之商品於退貨前能賣儘量賣(B)寄售退貨商品為供應商成本，不須負保管之責(C)可換季商品待換季後商品再作退貨(D)新商品進貨前舊商品須先退貨。
• 64.下列玻璃或鏡面的清潔步驟排序，何者正確？1.濕布均勻擦拭鏡面；2.邊框灰塵及邊角清潔；3.鏡面噴玻璃清潔劑；4.玻璃刮刀刮除水痕(A)3→4→1→2(B)2→3→1→4(C)4→2→3→1(D)
• 67.下列何者並非主要實施 POS(Point Of Sale)系統所帶來的效益？(A)簡化收銀作業(B)防止人為疏失(C)加強商品採購管理(D)提升人員到班率。
• 66.面對顧客抱怨，服務人員正確的處理態度為何？(A)找保全人員處理(B)不予理會(C)積極面對(D)視顧客身分地位而定。
• 61. 如圖，在一個四分之一圓中內切一個小圓，若四分之一圓和小圓的面積比值為k，則k值的範圍，下列何者正確？ (A) 1.3<k<1.4  (B) 1.4<k <1.5  (C
• 68.下列計算公式何者錯誤？(A)交叉比率=毛利額×週轉率(B)損耗率=盤損÷帳面應有金額(C)毛利率=毛利額÷銷貨淨額(D)回轉率=銷貨淨額÷ [ (期初存貨+期末存貨)÷2 ]。
• 69.下列有關門市從業人員個人衛生之敘述何者有誤？(A)作業前後洗淨或消毒手部(B)門市個人衛生管理首重臉部乾淨(C)熟食處理應穿戴清潔手套、口罩及髮帽(D)作業時應穿戴清潔工作制服。
• 72.以下何者不屬於傳統監視系統元件？(A)電源器(B)螢幕(C)攝影鏡頭(D)保全防盜系統。
• 70.賣場服務人員總是儀容整齊，穿著制服，請問這屬於賣場活性化中哪一項？(A)味覺活性化(B)聽覺活性化(C)嗅覺活性化(D)視覺活性化。
• 73.下列何者兼顧店舖與無店舖之銷售方式？(A)7-Eleven 門市內的預購目錄(B)蝦皮拍賣網站賣服飾(C)街上推銷商品的直銷人員(D)飛機上推著免費餐車的空中小姐。
• 71.透過淋浴習慣的改變就可以節約用水，以下的何種方式正確？(A)淋浴流下的水不可以刷洗浴室地板(B)淋浴時抹肥皂，無需將蓮蓬頭暫時關上(C)等待熱水前流出的冷水可以用水桶接起來再利用(D)淋浴沖澡流
• 74.下列有關人效的說明何者錯誤？(A)若欲提高人效，可從提高銷貨淨額著手(B)減少員工人數，增加工時(C)人效=銷貨淨額÷員工人數(D)縮減工時亦可提高人效，如提升員工作業效率以及適當分配工作等。
• 75.有一商店其賣場面積有 20 坪，倉庫面積 10 坪年度營業額有 3,000,000 元，則其坪效為多少？(A)300,000(B)150,000(C)200,000(D)1,000,000。
• 77.事業招人承攬時，其承攬人就承攬部分負雇主之責任，原事業單位就職業災害補償部分之責任為何？(A)仍應與承攬人負連帶責任(B)依工程性質決定責任(C)視職業災害原因判定是否補償(D)依承攬契約決定責
• 76.有關訂貨管理的目的下列何者有誤？(A)減少缺貨率(B)降低庫存量(C)減少滯銷品(D)提高訂貨次數。
• 78.下列何者非流通功能？(A)商圈發展(B)運輸(C)採購(D)儲存。