問題詳情

78.為提升服務品質,金融業對行員服務態度不佳遭客戶申訴案件之處理,下列何項錯誤?
(A)儘速派員排紛解疑
(B)督促同仁檢討改善
(C)納入人事考評參考
(D)不理會免滋生困擾

參考答案