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• 1.( )下列句子中的「相」字，意思相同的是：（甲）移船「相」近邀相見；（乙）「相」逢何必曾相識；（丙）深林人不知，明月來「相」照；（丁）來歸「相」怒怨，但坐觀羅敷；（戊）嘗見一人，愚謂之真人，其餘將
• 1.( )「踵謝」的意思是什麼？ (A)領受禮物並道謝　(B)奉還原來的禮物並道謝　(C)親自登門道謝　(D)付給送禮來的僕役小費
• 11.在清潔地板時使用那一項清潔方式是正確？(A)有特別髒污的部分可以漂白水加強清潔 (B)可直接拖拭不掃地也可 (C)拖完濕地應立即拖乾 (D)下雨天地板清潔也有效果不用做
• 20.零售業經營者的社會責任下列何者為非？(A)消費者保護 (B)公平競爭 (C)環境汙染問題 (D)企業對利害關係人
• 12.在同一商圈之內，店與店之間有互斥力也有互相吸引的能力，此種相互吸引的能力被稱為？(A)競爭效用 (B)月暈效果 (C)競合效果 (D)損失迴避原則
• 4.下列何者非零售業業別？(A)服飾業 (B)超級市場 (C)便利商店 (D)連鎖加盟事業
• 21.下列何者為顧問式銷售排序的步驟1.尋找需求2.解決問題3.提供諮詢服務4.教育客戶 (A)1.2.3 (B)1.2.4 (C)2.3.4 (D)1.3.4
• 13.門市教育訓練必須建立各項標準作業手冊，有關標準作業手冊之內容不包含下列何者？(A)商品採購標準化 (B)商品陳列標準化(C)商品操作標準化 (D)服務流程標準化
• 8.評估零售地點特徵及其銷售潛能的方法中下列何者最優？(A)經驗法則 (B)檢核表法 (C)迴歸分析法 (D)類比法
• 22.連鎖加盟的型態，下列何者為非？(A)消費合作社 (B)特許加盟 (C)自願加盟 (D)合作加盟
• 1.SWOT 分析的「T」是指(A)優勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅
• 5.下列何者錯誤？(A)客單價=實際營業額÷來客數 (B)業績達成率=(目標業績÷實際業績)×100% (C)利潤=客單價×來客數×平均毛利率-營業費用 (D)人效=毛利÷從業員工數
• 23.下列何種非設立獨立商店的優點？(A)自主性較高 (B)能夠達到經濟規模 (C)各種營運的投資成本低 (D)可以提供個人化的商品或服務
• 14.下列何種方法不適用於商圈的調查？(A)地圖勘查 (B)實地勘查 (C)人員訪查 (D)便利抽樣
• 2.有關加值率之敘述何者為誤？(A)內政部用來稽核零售商之帳務處理計算之損益 (B)可用來稽核與一般同業相對水準 (C)若加值率波動相較於同業商品異常，則會全面檢視進、銷項 (D)可作為查稅參考依據
• 6.下列玻璃或鏡面的清潔的步驟排序何者是正確的？1.濕布均勻擦試鏡面；2.邊框灰塵及邊角清潔；3.鏡面噴玻璃清潔劑；4.玻璃刮刀刮除水痕(A)1→2→3→4 (B)2→3→1→4 (C)3→4→1→2
• 9.零售業在經營過程中提升毛利率的作法，下列何者為非？(A)壓低商品的進價 (B)高毛利商品的開發 (C)引進低毛利商品 (D)高迴轉率商品引進
• 24.對「來客數」的敘述何者有誤？(A)凡進店有交易的客數都叫來客數 (B)量販店是泛指當天進來人數 (C)如果是餐飲業則是指的進來消費的人數 (D)便利商店是泛指當天的發票數
• 15.門市在展開商品記錄分析時，要針對販賣記錄的作成，其把握的重點與下列何項作業無關？(A)販賣員情報分析 (B)需要的預測 (C)採購重點 (D)賣場資訊
• 3.連鎖店經營的特質，下列何者為非？(A)管理制度化 (B)服務標準化 (C)企業識別一致化 (D)分工常態化
• 7.下列敘述何者正確？(A)營收日報表數據主要用於掌握盤盈虧狀況 (B)庫存日報表數據主要用以掌握銷售狀況 (C)代收資料有更正時，應修改營收日報表 (D)當商品價格異動後，日報表仍會產生帳務差異
• 10.門市要使防黴更有效，下列敘述何者為正確？(A)用熱水清洗廁所牆壁、地板 (B)抹布要陰乾 (C)清潔用品要懸空擺放或置於架上抹布 (D)對付黴菌最佳方法是使用清潔劑
• 25.在台灣常可見許多標榜著「複合式」商店的名稱，所謂的複合式商店是指綜合多種不同業種或業態的零售店，以下何者為其經營之特性？(A)節省成本 (B)銷售毛利低 (C)可用以調節淡、旺季的明顯差別 (D
• 16.下列共有幾項為清潔方式或手法：擦拭、掃除、吸取、拍打、剝取、洗淨、教育、刮除？ (A)五項 (B)六項 (C)七項 (D)八項
• 26.平均每位消費者購買商品的件數為？ (A)客單價 (B)件單價 (C)客購比 (D)來客比