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5. 對「來客數」的敘述何者有誤?(A)凡進店有交易的客數都叫來客數(B)量販店是泛指當天進來人數(C)如果是餐飲業則是指進來消費的人數(D)便利商店是泛指當天的發票數。
問題詳情
5. 對「來客數」的敘述何者有誤?
(A)凡進店有交易的客數都叫來客數
(B)量販店是泛指當天進來人數
(C)如果是餐飲業則是指進來消費的人數
(D)便利商店是泛指當天的發票數。
參考答案
答案:B
難度:簡單0.78125
統計:A(5),B(50),C(0),D(4),E(0)
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156. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中,那一個圖形對應便利商店的中心價格帶? (A)A 圖(B)B 圖(C)C 圖(D)不一定。
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14. 特價商品或具有價格優勢的商品,適合何種陳列方式(A)量感陳列(B)懸掛式陳列(C)主題櫃陳列(D)多媒體方式展示。
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23. 上櫃組合的原則是?(A)主次分明,重點突出(B)數大就是美(C)眼花撩亂(D)井然有序。
32. 下列何者不屬於企業促銷的內容?(A)折價券(B)積分券(C)贈品券(D)大樂透。
6. 有關短期償債能力比率的敘述何者有誤?(A)反映償還短期債務能力比率(B)短期償債能力的強弱,取決於資產的流動性與長期負債(C)短期負債取決於流動負債的數額(D)包括:流動比率、速動比率等。
15. 如何塑造專業的客服中心形象,下列敘述何者為誤(A)制定標準化的服務程序(B)搭配感同身受的同理心(C)單一化服務對個案服務的不能彈性授權(D)堅持服務品質的正確性及一致性。
24. 那一項與 5S 確實的執行無關?(A)人員 5S 的培訓(B)賣場 5S 計畫表(C)5S 的定期不定期檢查(D)賣場促銷活動的執行。
33. 生產企業除了以廣告和個人推銷的形式來促進銷售活動外,也在與中間商的交易中不使用下列何種營業推廣的手段?(A)商業折讓(B)批量折讓(C)商業折扣力(D)店頭廣告。
42. 門市從業人員為規劃工作之優先次序須編制(A)職務說明書(B)輪值表(C)工作排程表(D)營業日報表。
7. 從營業報表,那一項是數字無法呈現的(A)單一品項產品銷售排行榜(B)每日各不同時段之銷售業績、平日假日銷售業績差異(C)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異(D)商品報廢的品質差異性。
16. 主動服務顧客之技巧,下列何者為非?(A)不用等到顧客要求,就準備好下一個服務步驟(B)藉由辨識顧客服務訊息,做出正確適當的回應(C)隨時找尋服務顧客的機會(D)不斷的督促顧客購買商品。
25. 下列何種非賣場的作業流程(A)召集人員,宣佈販促活動、流行資訊(B)整理分類商品,注意商品陳列位置(C)盤點商品,繳交銷貨憑單(D)實施賣場人員教育訓練。
34. 下列何者不是一般促銷活動的目的?(A)贈送贈品(B)吸引顧客(C)增加銷售量(D)提升品牌知名度。
43. 透過輪值表掌握排班作業狀況除可使門市營運更加流暢外,最主要還可(A)暸解營收狀況(B)降低人事費用支出(C)有助於店長管理(D)建立獎懲制度。
8. 門市營業會有離峰及尖峰時段,為了降低門市成本,人事安排必須(A)全部都是全職人員(B)全部都是兼職人員(C)部分全職人員及部分兼職人員(D)由總部增派人員。
17. 有關帳面存貨系統敘述何者為誤?(A)又稱永續存貨系統(B)公式:期末存貨=期初存貨+本期進貨-本期銷貨成品(C)需要實地盤點,每月月底的存貨價值才可計算出(D)可做經常性財務分析。
26. 高品質的服務敘述下列何者為非(A)良好態度的第一線人員(B)注意與顧客的互動(C)親切有禮的優質服務(D)媒體8廣告多而集中。
35. 要使促銷成功,必須要使活動具下列何種功能,才能提高目標物件參與意願及促進銷售成效(A)念力(B)活力(C)刺激力(D)快樂力。
44. 門市店舖兼職員工之招募作業由(A)總部統一應徵(B)各店店長或店經理應徵(C)直營店總部統一應徵,加盟店自行應徵(D)由各區經理應徵。
9. 下列何者非屬於單店投資分析內容(A)單店設備投資(B)人員及管銷費用(C)單店損益均衡點、投資回收報酬預估(D)會員入會管理。
18. 對定期盤存期末存貨系統的敘述何者有誤?(A)是指期末存貨是在銷售期間結束後,對剩餘商品所作的實際計算而得(B)不需進行實際的存貨盤點(C)零售商在評估期末存貨前,是計算不出毛利的(D)其缺點為
27. 下列何者非商店賣場空間活化的做法?(A)將強勢商品放在商店入口處,方便顧客拿取(B)運用色彩和照明突顯賣場的個性(C)藉由音響效果提升賣場形象(D)招牌設計統一,表現出賣場整體一致感。
36. 下列何者為顧問式銷售排序的步驟 1.尋找需求 2.解決問題 3.提供諮詢服務 4.教育客戶(A)1.2.3(B)1.2.4(C)2.3.4(D)1.3.4。
45. 面試甄選的基本步驟首先是(A)應徵資料的篩選(B)面試通知(C)基本資料填寫(D)面談。
10. 下列何者態度不屬於正確的服務態度(A)迅速確實的身體語言(B)逃避問題(C)態度積極(D)開朗、友善及祥和的聲調。
19. 有關加值率之敘述何者為誤?(A)內政部用來稽核零售商之帳務處理計算之損益(B)可用來稽核與一般同業相對水準(C)若加值率波動相較於同業商品異常,則會全面檢視進、銷項(D)可作為查稅參考依據。
28. 當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時,處理的程序包括:1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式,依時間順序來排列應是?(A)2134(B)