資訊推薦

• 15. 顧客關係管理其最終目的為何？ (A)提升銷售總額 (B)建立可信賴的資料庫 (C)提升市場佔有率 (D)創造高的顧客權益
• 13. 通常較低價，有眾多的零售點，滿足消費者追求的便利性，是指下列何 者選項？ (A)便利品(B)特殊品 (C)選購品 (D)非主動搜尋品
• 16. 公司使命的界定範圍越小、或越產品導向，可能會造成下列哪一種結果？ (A)讓企業內部失去求新求變的動力 (B) 較容易掌握環境與消費需求的變化 (C)無法轉換事業跑道 (D)容易陷入「行銷近視症
• 17. 下列何者是指在交換的過程中，對交換的對手而言具有價值，並可在市 場上進行交換的任何標的？ (A)商標 (B)產品 (C)價格 (D)有形商品
• 18. 廠商採用品牌延伸策略時，希望獲得何種成效？ (A)希望成為領導品牌 (B)希望新產品延用知名品牌，以延伸消費者對原有品牌形象到新產品 (C)希望能打擊競爭者的品牌 (D)希望創造新的產品品牌形
• 19. 若目前的銷售成績和市場佔有率反應的是過去的績效，那麼下列何者反應的是未來績效？(A)顧客權益 (B)顧客佔有率 (C)獲利性 (D)產品價值
• 20. 根據安索夫（Ansoff）成長矩陣，下列何者屬於多角化發展策略的作 法？ (A)透過降低價格，擴大市場佔有率 (B)透過新產品上市，開發新市場 (C)提高價格，進入高階市場 (D)透過國際化策
• 23. R-F-M 公式，有助直效行銷的人員找出最願意購買的顧客，M 代表的是？ (A)購買金額 (B)購買次數 (C)最近一次購買時間 (D)特性
• 22. 當企業從事產品線向下延伸時，下列何者是它可能面臨的獲利？ (A)損失產品形象 (B)挑起同行競爭 (C)阻止低價競爭者向上擴張 (D)導致品牌名稱失去原有的特定意義
• 21. 在判斷產品品質時，以下哪一種線索不是內生（Intrinsic）線索？ (A)風格 (B)顏色 (C)味道 (D)價格
• 24. 在顧客關係管理中，下列何者是發展與建立顧客關係的主要關鍵？ (A)顧客選擇及產品的提供 (B)顧客價值及顧客滿意度 (C)產品性能及顧客價值 (D)顧客期望及顧客滿意
• 25. 在公司所有部門中，哪個部門對公司的策略制訂具有重要性的影響？ (A)人力資源 (B)資訊(C)行銷 (D)會計
• 26. 下列何者是屬於 NIKE 球鞋、可口可樂、麥當勞的發展？ (A)營運成本降低 (B)市場全球化趨勢 (C)投資障礙降低 (D)只遵守美國政府規章
• 28. 下列哪一階段適用於國際市場進入模式中的「出口模式」？ (A)國際化中程階段 (B)國際化初始階段 (C)熟悉國外市場時 (D)不熟悉國外市場時
• 29. 百分之十（10﹪）是我國依公司法規定： (A)公司於完納一切稅捐前，分派盈餘時需先提撥的法定盈餘公積 (B)公司於完納一切稅捐後，分派盈餘時需現場提撥的法定盈餘公積 (C)公司於完納一切稅捐前
• 27. 小林在開咖啡店前，先自行設計問卷蒐集附近消費者資料，此種資料稱為？ (A)二手資料(B)一手資料 (C)商業資料庫 (D)網路資料
• 30. 當顧客對產品的價值與成本無法作正確或客觀的判斷時，顧客多半根據下列何者來作判斷？(A)人性價值 (B)生命價值 (C)知覺價值 (D)剩餘價值
• 31. 企業高階管理者面對的問題多屬於？ (A)非結構性問題 (B)結構性問題 (C)程式化決策(D)一般性問題
• 32. 企業將員工的工作內容進行垂直方向的擴充，也增加工作的深度與廣度，是指？ (A)工作特徵模式化 (B)工作簡單化 (C)工作專業化 (D)工作豐富化
• 33. 台灣多家知名連鎖企業除了與顧客建立良好之顧客關係外，也強調與企業內部員工建立良好的關係，此種關係稱之為？ (A)上下游關係 (B)夥伴關係 (C)外部關係 (D)利害關係
• 34. 當企業認為其社會責任的對象包含股東與整個社會，這種觀點稱為？ (A)古典學派 (B)社會經濟學派 (C)社會反應學派 (D)凱因思學派
• 35. 下列何種方法是利用來自主管、員工和同事的回饋的方法？ (A)圖尺度評價法 (B)兩兩比較法(C)排序法(D)360 度績效評估
•  36. 業務經理連續對小張進行兩次績效評估，所得出結果相近，這是指績效評估具備何種特性？(A)信度 (B)效度 (C)準確度 (D)彈性
• 37. 下列何者不是用來衡量公司短期償還債務的能力？ (A)現金比率 (B)速動比率 (C)流動比率 (D)存貨周轉率
• 38. 一般常作為服務設計與產品設計的發展過程中融入顧客心聲，並將顧客要求的因素分解進入製程每一層面之工具為何？ (A)田口方法 (B)五力分析 (C)品質機能展開 (D)迴歸分析