問題詳情

90. 1974年裘蘭(Juran)將服務品質分為五種,下列何者不是其中之一?
(A) 顧客看得見的硬體品質
(B) 顧客看得見的軟體品質
(C) 顧客看得見的內部品質
(D) 顧客的心理品質

參考答案