【Annie Lee】評論
1. 品質規劃：(1)決定誰是顧客(2)決定顧客的需求(3)開發產品特性以符合顧客需求(4)研擬一套製程，能製造所需的產品特性(5)將規劃成果交付作業人員2. 品質控制：(1)評估實際上的品質績效表現(2)比較實際表現與品質目標(3)若有差異，則採取行動控制3. 品質改善：(1)建立一套標準，使每年都能有所改善(2)找出需要改善的地方，提出改善專案(3)每一改善專案，成立一專案小組，負責此專案的成敗(4)提供資源、誘因與訓練給專案小組，要求他們找出原因、提出解決辦法、擬出控制方法以保持成果
【小晴】評論
戴明: Plan---Do---Check---Action