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• 17. 有關員工訓練的方法，下列何者無法培訓出良好的服務？(A)著重良好服務的價值觀與態度的社會性訓練(B)讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度(C)讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客
• 77. 對於喪家的心情，我們應該如何感同身受？(A)想當然耳(B)按照自己體會(C)根據書本記載(D)依據喪家表現回應。
• 78. 喪禮服務人員利用高收入宣傳改善自己社會地位的做法是否恰當？(A)絕對恰當(B)看社會反應而定(C)看自己的感受而定(D)不是正確的做法。
• 79. 公墓之墓道，分墓區間道及墓區內步道，其寬度分別不得小於多少公尺？(A)2 公尺及 1 公尺(B)4 公尺及 1.5 公尺(C)4 公尺及 2 公尺(D)6 公尺及 3 公尺。
• 80. 因故意或過失而不法侵害他人之營業秘密者，負損害賠償責任。該損害賠償之請求權，自請求權人知有行為及賠償義務人時起，幾年間不行使就會消滅？(A)2 年(B)5 年(C)7 年(D)10 年。
• 24. 下列哪一項不是 SaaS 可行的計費方法？(A)使用路由器數量(B)使用頻寬(C)使用人數(D)使用時間。
• 20. 施工圖為表達家具內部結構及細部尺寸，必須繪製哪一種圖？(A)剖面圖(B)透視圖(C)平面圖(D)立面圖。
• 21. 空氣壓縮機壓力錶上的單位，是如何表示？(A)kg/cm2(B)g/cm2(C)g/㎜ 2(D)kg/㎜ 2。
• 18. 下列何項不是零售業？(A)便利商店(B)百貨公司(C)客服中心(D)超市、量販店。
• 20. 以下何者非門市服務人員得體的服裝儀容？(A)清潔(B)新潮(C)優雅(D)端莊。
• 19. 對於一家新店第一次進貨之流程順暢是相當重要的，模擬進貨流程第一步驟是(A)盤點貨品(B)擬定計畫(C)計畫與實際對照(D)遞送茶水。
• 21. 下列何者「違反」個人資料保護法？(A)縣市政府提供村里長轄區內符合資格之老人名冊供發放敬老金(B)學校將應屆畢業生之住家地址提供補習班招生使用(C)網路購物公司為辦理退貨，將客戶之住家地址提供
• 25. 下列有關門市服務品質不佳之敘述何者不正確？(A)即使表情冷漠的喊歡迎光臨，亦是忠實執行標準化作業程序(B)作業的失誤及突發狀況會影響服務品質(C)若能規劃服務之標準話術或作業標準化，可提升服務
• 23. 銷售人員藉由到府拜訪推銷產品，且當場讓顧客購買，稱為(A)電子商務(B)直銷(C)電視購物(D)郵購。
• 26. 下列有關強化顧客滿意度重要性之敘述何者不正確？(A)瞭解顧客並發掘潛在的需求(B)顧客滿意度提高，續購率便會增加(C)對顧客的需求作出正確的回應(D)以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿意度。
• 22. 貨物為顧客所擁有，業者僅提供其服務不曾牽涉到貨物所有權，為下列何項服務？(A)金融服務(B)醫療服務(C)租賃服務(D)維修服務。
• 27. 下列何者行為非屬個人資料保護法所稱之國際傳輸？(A)將個人資料傳送給法國的人事部門(B)將個人資料傳送給經濟部(C)將個人資料傳送給美國的分公司(D)將個人資料傳送給日本的委託公司。
• 24. 商圈範圍與人口數之關係為(A)兩者間沒關係(B)正相關(C)負相關(D)不一定相關。
• 28. 門市對集會遊行或特殊狀況相關緊急預防、應變及控制處理，下列有那一項是錯誤？(A)不用檢視店外招牌牢固度(B)掌握集會遊行訊息、路徑，並作事前準備(C)宣導各項安全及特殊狀況相關緊急因應(D)檢
• 29. 顧客購買速食品裹腹，吃完後上吐下瀉之外還全身冒冷汗，經同事送醫急救後，確定是不潔食物引起的食物中毒，經查後發現機器溫控不正常現象導致變質，下列何者非門市應負的責任？(A)依據食品衛生管理法之規
• 30. 門市營運輔導之對象主要依據為何？(A)績效異常或持續衰退(B)績效良好或衰退(C)所有(D)隨機選擇或抽樣。
• 31. 下列何者是電子商務認為安全較有疑慮之處？(A)商流(B)金流(C)資訊流(D)物流。
• 32. 依勞動基準法規定，下列何者屬不定期契約？(A)臨時性或短期性的工作(B)有繼續性的工作(C)季節性的工作(D)特定性的工作。
• 33. 尚未到期可以追加額外品項而不需重新下單的採購訂單稱為(A)待命訂單(B)備胎訂單(C)逾期訂單(D)追加訂單。
• 34. 塑膠為海洋生態的殺手，所以環保署推動「無塑海洋」政策，下列何項不是減少塑膠危害海洋生態的重要措施？(A)擴大禁止免費供應塑膠袋(B)淨灘、淨海(C)定期進行海水水質監測(D)禁止製造、進口及販