問題詳情

一、臺灣的服務業產值已占 GNP 的 70%以上,僱用 60%以上就業人口,發展服務業要提升服務品質達到顧客滿意度,請說明何謂服務品質?(10 分)如何衡量服務品質?(15 分)

參考答案