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44.當顧客詢問:「有A品牌商品嗎?」,門市沒有販售時,服務人員應如何應答顧客才不會覺得被拒絕?(A)我們現在只有B品牌商品 (B)我們不賣A品牌商品 (C)我們現在沒有A品牌商品 (D)我們沒賣A品
問題詳情
44.當顧客詢問:「有A品牌商品嗎?」,門市沒有販售時,服務人員應如何應答顧客才不會覺得被拒絕?
(A)我們現在只有B品牌商品
(B)我們不賣A品牌商品
(C)我們現在沒有A品牌商品
(D)我們沒賣A品牌商品
參考答案
答案:[無官方正解]
難度:適中0.5
統計:A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)
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53.服務業對人員管理除了相關規定應符合勞基法外,下列敘述何者有誤? (A)違反勞動契約或公司簽約工作規則,情節重大者,可終止雇用契約 (B)兼職人員必須滿18歲才能任用,且不得上20:00~06:0
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1.「少時而又震一聲,移著西南」句中「著」字的讀音,與下列何者相同? (A)「著」實 (B)「著」火 (C)「著」錄 (D)「著」急。
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35.處理顧客抱怨的目標何者為非? (A)找出顧客不滿意的癥結作為改進參考 (B)顧客的問題視重要程度再安排解決 (C)檢討改善避免錯誤再度發生 (D)得到顧客再度的信賴
13. ( )貓王的衣物在拍賣會上可能叫價數千美金,請問這是利用何種定價法? (A) 特殊活動定價法 (B) 顧客認知定價法 (C) 奇數定價法 (D) 犧牲打定價法 。
54.下列何項是商店經理今日領導員工最大的挑戰? (A)激勵員工的潛力 (B)加薪 (C)減薪 (D)資遣員工
04. ( )產品生命週期四階段的順序是 (A) 導入→成熟→衰退→成長 (B) 衰退→成長→成熟→導入 (C) 導入→成熟→成長→衰退 (D) 導入→成長→成熟→衰退 。
45.有一位小姐要購買裙子,請服務人員量其腰圍是32吋,但這位小姐堅持要26號裙子,從顧客至上觀點,下列的處理方式何者正確?(A)堅持專業找32腰圍裙子 (B)配合顧客需要找26腰圍裙子 (C)同時找
36.若一卷發票為250張,日平均來客數885人,請問10月份發票預估使用量為多少卷?(A)109 (B)110 (C)111 (D)112
14. ( )我國香菸價格不斷上漲,是受到哪個影響價格的因素影響? (A) 政府法令限制 (B) 企業成本 (C) 行銷目標 (D) 市場競爭特性 。
55.下列何項不是一位想要進入零售業的求職者應具備條件: (A)可以瞭解顧客的需求及為工作團隊盡心盡力 (B)不需懂得變通,固執己見 (C)決策時需快速且正確 (D)懂得分析資料及預測市場上未來的趨勢
05. ( )一般而言,產品生命週期中的哪個階段競爭者最多? (A) 成熟期 (B) 導入期 (C) 衰退期 (D) 成長期 。
46.從事門市服務工作,在站姿之敘述下列何者有誤?(A)背部自然挺直、雙手輕放腹部 (B)雙膝打直、雙腳併攏 (C)眼光應朝下方 (D)收小腹
37.便利商店的代收服務(例如代收停車費)是屬於那一種創新型態?(A)組織創新(B)服務創新(C)流程創新(D)通路創新
15. ( )在新產品發展的哪一階段,公司會開始進行模擬行銷策略,評估此產品的預期銷售額及獲利程度? (A) 企業分析 (B) 構想產生 (C) 構想篩選 (D) 商品化階段 。
06. ( )請問牛仔褲公司的舊褲換新褲活動是屬於何種價格折扣策略? (A) 數量折扣 (B) 折讓 (C) 季節折扣 (D) 現金折扣 。
47.對於外勞語言的隔閡,門市服務應有的服務態度為何?(A)主動瞭解,發揮同理心 (B)故意刁難 (C)密切注意監視設備,以防遭竊 (D)抬高商品的售價
38.請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零B.裝袋C.收錢D.刷/KEY入銷售商品明細E.輸入統一編號F.小計(A)EDCFBA (B)EFDCAB (C)DFECBA (D)DEFCAB
16. ( )某企業銷售一種新產品,其售價每件$40,此產品的固定成本為$60,000,單位變動成本為$30,其損益平衡點之銷售量為 (A) 6,000件 (B) 3,000件 (C) 4,000
07. ( )參照競爭對手的售價而加以模仿,也是目前最為通行的一種定價方法,此為 (A) 比較定價法 (B) 顧客認知定價法 (C) 成本加成定價法 (D) 投標定價法 。
48.顧客進入商店之後,就東張西望好像再找什麼東西似的,這時候門市服務人員應該如何應對?(A)不予理會 (B)先不招呼但暗中注意 (C)親切的上前詢問顧客需要什麼 (D)只說:「歡迎光臨!」
17. ( )關於導入期之產品特徵,下列何者敘述有誤? (A) 價格偏高 (B) 配銷通路有限 (C) 競爭者很少 (D) 銷售量成長快速 。
08. ( )下列各項敘述何者正確? (A) 手機及充電器的定價是採互補品定價 (B) 舊換新活動屬於數量折扣 (C) 功能折扣的對象是一般消費者 (D) 旅館及航空公司在淡季時提供的促銷稱為現金
18. ( )某公司欲推出一項新產品,估計每月的總固定成本為$60,000,單位變動成本為$5,若單位售價為$35,則每月銷售金額應為多少才能達到損益平衡? (A) $70,000 (B) $60
19. ( )新產品上市時採低價政策,以擴大市場占有率的定價方法是 (A) 成本加成法 (B) 市場滲透法 (C) 心理定價法 (D) 損益兩平法 。
28. ( )「消費者開始接受產品,獲利增加,並吸引新的競爭者加入」是屬於產品生命週期的哪個階段? (A) 成熟期 (B) 成長期 (C) 導入期 (D) 衰退期 。
20. ( )在產品生命週期中,採用產品差異化策略或產品改良策略為競爭手段的是 (A) 成熟期 (B) 成長期 (C) 衰退期 (D) 導入期 。
29. ( )休閒服依大、中、小三種尺碼,分別訂定三種價格的定價方式,是採取何種定價策略? (A) 保證價格策略 (B) 產品組合定價策略 (C) 心理定價策略 (D) 地區定價策略 。