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• 12. 當顧客詢問：「有 A 品牌商品嗎？」，門市沒有販售時，服務人員應如何應答顧客才不會覺得被拒絕？(A)我們沒賣 A 品牌商品(B)我們不賣 A 品牌商品(C)我們現在沒有 A 品牌商品(D)我們
• 15. 為避免溫度異常，開放式冰櫃需幾小時檢視一次溫度？(A)3 小時(B)2 小時(C)4 小時(D)1 小時。
• 17. 門市要使防黴更有效，下列敘述何者為正確？(A)對付黴菌最佳方法是使用清潔劑(B)清潔用品要懸空擺放或置於架上抹布(C)抹布要陰乾(D)用熱水清洗廁所牆壁、地板。
• 16. 門市服務人員利用公司有限的資源，直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為？ (A)廣告(B)面銷(C)直接行銷(D)銷售促進。
• 18. 下列對顧客需求何者敘述正確？(A)價錢比別家便宜(B)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現(C)服務顧客主要微笑(D)只看不買不用提供服務。
• 20. 區督導的運作機能主要以下列何者較適合？(A)商場戰力(B)商圈戰力(C)商店戰力(D)策略指導。
• 19. 火警發生時應即時應變，下列何者不符合應變要領？(A)按火警發信器(B)先搶救貴重物品(C)大聲呼叫著火了(D)立即撥打火警電話。
• 21. 創意的概念下列敘述何者為非？(A)獨特可行(B)不需要紀律(C)必須持續做(D)要有好奇與懷疑的心。
• 22. 服務人員的名牌宜配戴於下列何處？(A)右側胸前(B)上衣中間鈕扣(C)左側胸前(D)腰際間。
• 23. 下列何者態度不屬於正確的服務態度(A)態度積極(B)開朗、友善及祥和的聲調(C)迅速確實的身體語言(D)逃避問題。
• 26. 在一個企業以「百分之百顧客滿意」的服務理念下，當遇到顧客所提出的要求超過公司所提供的服務規定，身為店長的您如何應對(A)依據公司的規定(B)全心全力滿足顧客(C)精神上支持但無提供實質協助(D
• 27. 若顧客表示於結帳後發現皮包不見，應留於門市櫃檯處，我應如何處理？(A)通報派出所，備案處理(B)安撫顧客情緒，告知沒有發現皮包(C)若當場找不到，留下顧客資料，以利尋獲通知(D)請其進入櫃檯找
• 24. 花了很長的時間才找到顧客所要的東西，看到等候已久的顧客已經坐立不安，下列那句話可以軟化顧客焦躁的心？(A)歡迎光臨(B)很抱歉(C)歡迎再度光臨(D)讓您久等了。
• 28. 以下關於零售商在行銷通路中扮演功能之描述，何者為非(A)增加產品與服務的價值(B)開發市場上尚未出現的新產品(C)提供顧客服務(D)將產品數量由大化小。
• 29. 下列那種零售業營業時間 24 小時全年無休？(A)電器行(B)雜貨店(C)便利商店(D)西藥房。
• 30. 下列哪一項是門市管理可經由 POS 系統提供之資訊做為降低成本的依據？(A)商圈情報(B)營業額(C)滯銷品(D)來客數。
• 31. 面對顧客抱怨，服務人員正確的處理態度為何？(A)找保全人員處理(B)視顧客身分地位而定(C)積極面對(D)不予理會。
• 32. 產品線狹窄，但各產品種類齊全，產品搭配頗深為下列何種零售商類型？(A)專賣店(B)超級市場(C)便利商店(D)百貨公司。
• 33. 下列何者對職業倫理的定義最正確？(A)不以惡意購併其他公司(B)管理者不以追求利潤為目標(C)不隨意更換上下游廠商(D)誠實與公正地對待股東、客戶、員工及供應商。
• 35. 「不二價」策略可以說是 19 世紀流通業中的創新經營方式，請問不二價是由那一個國家的百貨公司所提出(A)日本(B)美國(C)德國(D)法國。
• 34. 所謂中等商圈，其範圍應屬(A)徒步圈(B)腳踏車圈(C)汽機車圈(D)交通主動脈圈。
• 37. 不建議使用清潔劑直接清潔的髒污，下列敘述何者為誤？(A)POS(B)設備(C)細縫(D)插座或開關。
• 38. 為推行門市職位管理制度須製作(A)輪值表(B)營業日報表(C)職務說明書(D)工作排程表。
• 39. 下列何者非專門店的經營特色？(A)商品線窄而深(B)商品價格定價昂貴(C)特定領域的商品線(D)商品線間之相關性高。
• 40. 何者為補貨的原則？(A)確保不缺貨(B)確保沒有滯銷品(C)維持商品庫存的數量固定(D)維持商品陳列的數量固定。