資訊推薦

• 3. 捷安特、鼎泰豐、王品、華碩與台積電屢屢創造顧客價值的最大化，下列哪一個做法不是？(A)行銷 ROI 效益佳(B)品牌忠誠(C)顧客滿意度(D)良好互動
• 4. 關於「精準行銷」的描述，下列哪些正確？(複選)(A)CRM/Ecrm 系統是精準行銷的重要工具之一，透過一連串的客戶資料篩選、交叉分析的動作，找出目標客戶群(B)精準行銷是明確界定行銷目的與行銷
• 5. 就資料庫行銷而言，下列何者對於加強客戶終身價值沒有幫助？(A)增加銷售額(B)降低間接成本(C)增加留存客戶(D)增加客戶推薦朋友
• 6. 顧客價值分析可以用 R（Recency 最近購買日）、F（Frequency購買頻率）、M（Monetary Amount）來判斷，顧客在資料庫中的紀錄以三個數字為組合（R,M,F），請指出下列
• 7. 顧客關係管理的行銷溝通方式有哪兩大直接效用？(A)向上銷售、直接銷售(B)交叉銷售、集中銷售(C)集中銷售、直接銷售(D)向上銷售、交叉銷售
• 9. 下列關於資料庫行銷應用的敘述何者有誤？(A)資料庫行銷有助於企業進行向上銷售與交叉銷售(B)可對個別顧客進行價值分析，對不同價值顧客投入不同資源(C)資料庫行銷之目標著重追求顧客長期利益(D)資
• 8. 善用顧客分析模式有助於關係行銷資源投入決策，下列關於顧客分析模式應用之敘述何者較不適當？(A)顧客模式分析實務上可以購買次數與平均購買金額兩個維度加以區分為四大類型(B)對於利潤貢獻度低、長期購
• 10. 顧客價值分析技術可以運用 RFM 來判斷，以下敘述何者不屬於RFM？(A)最近購買的顧客傾向再度購買(B)較常購買的顧客可能會較易回應(C)消費金額較多的顧客未來可能更會消費(D)忠誠顧客帶來
• 11. 在顧客模式分析中，以顧客購買產品行為及顧客對企業的利潤貢獻度來分析，可將顧客分為四種類型，請問下列何者是「曇花型」顧客的描述？(A)只是順便經過，購買最低價產品的顧客(B)在短期內願意購買高單
• 12. 資料庫行銷的重點包括以下哪些內容？(複選)(A)以顧客資訊為導向的行銷方式(B)強調有計畫性的與顧客接觸及溝通(C)滿足企業產品銷售的需求(D)強調互動媒體的利用
• 13. 資料庫行銷中經常使用的 RFM 分析（Rencency、Frequency、Monetary），下列哪些是 RFM 分析的特徵？1. 現有顧客重於潛在顧客、2. 可預測個人未來的行為、3. 不
• 14. 下列關於顧客價值評估技術 RFM 之敘述何者有誤？(A)RFM 分析技術的三個購買行動要素分別為 Recency,Frequency, Monetary(B)實務上常可將 RFM 等三個維度各
• 15. 在顧客模式分析中，以顧客購買產品行為及對企業的利潤貢獻度，可將顧客分為 4 種類型，以下何者非過客型顧客的描述？(A)顧客只是順路經過，只會購買最低價商品(B)可促使過客型顧客購買高利潤商品，
• 17. 顧客關係管理的架構可以分為兩個平台，其中以資料倉儲和資料探勘技術為基礎，分析隱藏在龐大資料背後知識的平台稱為？(A)顧客關係維護平台(B)顧客知識維護平台(C)顧客關係挖掘平台(D)顧客知識挖
• 16. 電子化顧客關係管理（eCRM）須建置以顧客為中心的資料庫，下列關於顧客中心資料庫建置的敘述何者有誤？(A)建置資料庫前企業須進行企業需求分析與訂定目標(B)須由內部專業資訊部門人員專責組成專案
• 18. 「利用系統的管理，包括有關顧客、詢問者及潛在顧客的廣泛性、即時性、和相關性資料，並應用上述資料找出最有可能對產品產生回應的顧客和潛在顧客」，請問這是指？(A)個體行銷(B)關係行銷(C)資料庫
• 19. 「管理顧客的個人資訊，並小心處理顧客的每一個接觸點，以造成最大的忠誠度」，以下哪些描述與此概念相符合？(複選)(A)利用科技資訊，界定出不同價值的顧客群(B)利用蒐集顧客行為的各種資訊，加以分
• 20. 下列關於精準行銷（Behavioral Targeting）的敘述何者有誤？(A)在推銷廣告前先確認目標客戶的喜好(B)根據消費者的身份或行為做差異化行銷(C)讓目標市場越小越好，更容易行銷(
• 21. 依 RFM 分析某位顧客的企業價值，將顧客的購買日期按照先後順序排列，把最近期間購買的 20%顧客，將其編號為 1。以一年為期間分析，該顧客最近購買的紀錄為 92 天前，年度購買企業產品 5
• 22. 把廣告訊息傳到對廣告主的產品有需求的人上，請問這是應用何種行銷方式？(A)直效行銷(B)簡訊行銷(C)精準行銷(D)整合行銷
• 23. 進行 eCRM 的分析，針對顧客所採取的方式不包括下列何者？(A)留住有利可圖的顧客(B)提高現有顧客的利潤(C)獲得新顧客(D)讓顧客轉介顧客
• 23. (甲)長出花粉管；(乙)傳粉；(丙)新個體萌芽；(丁)受精；(戊)種子形成。以上為開花植物行有性生殖時，須經過的步驟，請排出先後次序： (A)乙甲丁戊丙 (B)甲乙丁戊丙(C)丁戊甲乙丙 (D
• 24. 下列對於顧客價值的描述，哪些正確？(複選)(A)對於只購買最低價的產品，企業應該直接放棄(B)顧客在短時間內購買高單價的產品，購買頻率不高、間隔很久，企業應該要加強購買誘因(C)長期購買的顧客
• 24.下列敘述，何者錯誤？(A)有倒刺的咸豐草果實，可利用動物做傳播 (B)鳳仙花的種子具有絨毛，可利用風做傳播(C)可利用人工方式幫植物授粉 (D)ㄧ般而言，風媒花的花粉數量多且輕。
• 32. 如附圖所示，光滑斜面上的 A 物體重 200 公克重，B 物體重 150 公克重，當 B 物沒入水中，可維持圖中的平衡狀態，則 B 物體的密度為多少 g/cm3？(A) 3(B) 0.75(C