問題詳情

14.使用資訊科技建立與客戶互動的管道,並收集、分析整合各項顧客資料及資訊,以提高對客戶的了解,藉此規劃正確的個人化客戶服務,並調整企業產品及行銷策略是指:
(A) ERP
(B) SCM
(C) CRM
(D) MIS

參考答案

用户評論

亦安】評論

Customer Relationship Management,即客戶關係管理。CRM 系統可以一站式整合與客戶相關的各種資訊