問題詳情

1. 下列哪一項不是客訴事件的一般處理階段
(A)傾聽顧客的抱怨
(B)向顧客道歉並探討原因
(C)據以力爭以商店立場解釋
(D)提出問題解決的方法。

參考答案

答案：C
難度：非常簡單0.907692
統計：A(4),B(1),C(59),D(1),E(0)