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30 航空公司訂定服務作業規範並針對員工進行教育訓練,然而由於員工服務表現不一致,使得服務品質受到旅客的抱怨,這屬於下列那一種服務差距?(A)顧客期望與管理者認知的差距 (B)管理認知與服務品質規格間
問題詳情
30 航空公司訂定服務作業規範並針對員工進行教育訓練,然而由於員工服務表現不一致,使得服務品質受到旅客的抱怨,這屬於下列那一種服務差距?
(A)顧客期望與管理者認知的差距
(B)管理認知與服務品質規格間的差距
(C)服務品質規格與服務傳遞間的差距
(D)服務傳遞與外部溝通間的差距
參考答案
答案:C
難度:適中0.598291
統計:A(14),B(26),C(70),D(7),E(0)
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21 下列那一標識,非屬觀光主管機關核發合法住宿設施的標識?(A)觀光旅館專用標識 (B)旅館業專用標識 (C)民宿專用標識 (D)優質民宿標識
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34. 下列哪些分子不符合八隅體結構?(A) NF3 (B) NO2 (C) PCl3 (D) SF4 (E) ICl3
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35 A mí______ que los bares y las discotecas cierren tan tarde, sobre todo los fines de semana.(A) m
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25 -أعماميكانوا ____ في لبنان قبل مسافرēم إلى أمريكا.(A) محامون(B) محامين(C) محاميون(D) محاميين
3. 下圖表示數線上 a、b、c、d、e,5 個點的關係位置,若以 a 為原點,向右為正向, 為單位長,則:【題組】(1) 已知 是 的 3 倍,則 c 點的座標為何?(3 分)
12. 下列文句裡「」中的詞語,何者不是運用「借代」修辭手法?(A) 星分異軫,地接「衡廬」 (B) 居「廟堂」之高則憂其民(C) 紅顏棄軒冕,「白首」臥松雲 (D) 有「龍泉」之利,乃可以議於割斷(
6. 暖暖包為冬天取暖用的一種裝備,內裝有鐵粉、食鹽、活性碳等,其作用是利用細微的鐵粉與空氣中的何種物質反應而放熱?(A) 氧氣 (B) 氮氣 (C) 水蒸氣 (D) 二氧化碳
23 Мастер, _____________это каменное мясо («Камень в форме мяса»), максимально использовал всю факту
18.一個離散時間系統之特性方程式為: ,試問下列哪一組之數對組合(a, b)所敘述之系統為穩定?(A) (B) (C) (D)
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19 __________caranya kamu mendapat keputusan yang cemerlang dalam peperiksaan?(A)Bilakah Berapakah (
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37 ข้อใดต่อไปน้ีเป็นสุภาษิต คําพงเพย ั หรือสานวนไทยท ํ ี่มีความหมายตรงกบั “เอาสิ่งหนึ่งมาแทนอีกสิ่งห
23 Nếu quý khách muốn sử dụng phương tiện giao thông công cộng tới Phật Quang Sơn nhưng không muốnch
4. 三大白:
20 When tourism is badly managed, it can destroy a place. Coasts, for example, are extremely ____.(A
22 Máy tính xách tay có pin và pin sạc dự phòng không được để trong hành lý ký gửi.(A)電腦及行動電源不可以放在托運
32__________ に入る最も適切な語はどれですか。女性は頭が良い __________悪い方が魅力的だ、という考え方は変です。(A)より (B)のより (C)から (D)ほど
44 Without a permit, a group of cyclists made a bold attempt to ______ into the protected area. Neve
7_________ las seis cuando le llevaron al quirófano.(A) Son (B) Fueron (C) Serían (D) Serán
15 臺灣沿海地帶,由於土地含鹽量高,常常導致居民發生嚴重的風土病。如戰後初期廣為人知的「烏腳病」,便是土壤中重金屬砷含量過高,讓臺灣西南地區長期飲用地下水的居民產生身體上的病變。但在日治時期,更有一
6.( ) 「只有綠色的小河還醒著,低聲歌唱著溜過彎彎的小橋。」此句有反襯夏夜寧靜的效果。下列何者也採用相同的方式?(A)春眠不覺曉,處處聞啼鳥 (B)千山鳥飛絕,萬徑人蹤滅 (C)荊溪白石出,天寒紅
10.0如圖, 和 皆為△ABC 的中線,這兩條中線相互垂直並交於 G 點,若 =15, =24,則△ABC 的面積為多少平方單位?(A) 80 (B) 120 (C) 160 (D)
48 個人生物特徵識別資料,指紋錄存方式應以何手指接受按捺?(A)左、右手拇指 (B)左、右手食指 (C)左手拇指 (D)十指
20 Para tetamu diminta duduk di__________ tempat yang masih kosong.(A)apa-apa (B)mana (C)sebelum (D)