問題詳情

30.有關旅客抱怨的處理，下列哪一項正確？
(A) 中途插嘴以便向旅客解釋原因
(B) 紀錄旅客的抱怨重點並摘要性重複意見
(C) 採用與旅客相同的高嗓門說話
(D) 等下次旅客入住時決定解決補救的方式

參考答案

答案：B
難度：非常簡單0.94012
統計：A(10),B(785),C(16),D(24),E(0)