問題詳情

10. 以下何者不是顧客不滿意或抱怨的原因？
(A) 實際績效低於先前期望
(B) 實際績效讓顧客產生不滿
(C) 顧客在消費或接受服務時，產生不好的感覺
(D) 問題屬於持續性、責任歸屬於廠商且非廠商可控制的
(E) 顧客認為交易不公平

參考答案

答案：D
難度：簡單0.875
統計：A(0),B(0),C(0),D(7),E(1)