問題詳情

17.企業為克服「服務產品」的特性所造成之銷售障礙,會採取一些因應措施,而下列敘述何者錯誤?
(A)以尖峰、離峰時段差別訂價,或預約來管理需求,以克服服務的不可儲存性
(B)服務的生產在與消費者互動中完成,降低管理上的困難
(C)管控人員及服務流程的品質以改善服務產生異質性的影響
(D)讓無形的東西有形化來建立競爭優勢

參考答案

答案:B
難度:適中0.517
書單:沒有書單,新增

用户評論

【用戶】Mi de Chen

【年級】高三下

【評論內容】(B) 服務的生產在與消費者互動中完成,降低管理上的困難  (X)這個敘述是錯誤的。事實上,服務的生產過程可能因涉及多個步驟、人員和資源,導致管理上的困難。服務的生產並不一定是在與消費者互動中完成,可能涉及前後端的多個步驟,需要有效的流程和資源管理。所以,這個敘述錯誤,正確的觀點是企業可能會採取一些因應措施,來克服「服務產品」的特性所造成的銷售障礙,如其他選項中所描述的。

【用戶】Mi de Chen

【年級】高三下

【評論內容】(B) 服務的生產在與消費者互動中完成,降低管理上的困難  (X)這個敘述是錯誤的。事實上,服務的生產過程可能因涉及多個步驟、人員和資源,導致管理上的困難。服務的生產並不一定是在與消費者互動中完成,可能涉及前後端的多個步驟,需要有效的流程和資源管理。所以,這個敘述錯誤,正確的觀點是企業可能會採取一些因應措施,來克服「服務產品」的特性所造成的銷售障礙,如其他選項中所描述的。