問題詳情

22. 依 行 銷 學 者 貝 利 與 葩 拉 蘇 拉 門 (Berry,Leonard L.andA.Parasuraman)的研究顯示，服務品質的決定因素中，何者是屬於顧客在與壽險公司或其業務員主動或被動接洽過程中，所預期的服務水準：
(A)一致可靠
(B)有形展示
(C)安全感與服務能力
(D)及時回應
(E)同感心

參考答案

答案：B,C,D,E
難度：非常困難0
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)