問題詳情

28.門市服務人員的易變性，導致很難維持服務品質的一致性，為減少服務行為的易變性，下列敘述何者為誤？
(A)慎選服務人員
(B)加強服務人員教育訓練
(C)建立服務人員管理與激勵措施
(D)採取放任管理方式

參考答案

答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)