資訊推薦

• 11非公務機關對個人資料之蒐集或電腦處理，下列那項規定正確？(A)有經當事人書面同意(B)基於學術研究而不論是否對當事人之重大利益者產生危害(C)與當事人父母立有契約(D)與當事人有口頭承諾
• 12客訴處理要點中，何者為非？(A)對自己要有信心(B)態度、語氣可因人而有差異(C)聽愈多顧客愈能聽你說(D)要教育顧客如何避免下次再發生同樣情事
• 13當媒體記者至營業所或服務廠進行採訪時，服務人員應立即主動回饋那些單位？(A)DLR總公司客服單位與CMC客服單位(B)CMC客服單位與CMC公關單位(C)CMC客服單位與CMC區域經理(D)DLR
• 14下列何者非重大案件處理作業辦法定義之重大案件？(A)經銷商總公司認可之一般客訴案件(B)回修車的抱怨(C)可能受媒體報導刊登之客訴案件(D)可能發展成民刑事訴訟案件
• 15汽車買賣定型化契約範本中規定，契約簽訂前，應有幾日之審閱期間？(A)一日(B)三日(C)四日(D)一週
• 16關於溝通技巧與電話禮儀的基本認知說明，下列敘述何者正確？(A)使用你我他取代稱謂(B)不要用敬語減少隔閡(C)超過權責或問題不清楚前，不要輕率作出承諾(D)遇有客戶抱怨時，須先說明服務廠立場與處理
• 17體系客訴處理5日結案率目標為多少？(A)80%(B)85%(C)88%(D)95%
• 18下列何者非服務面誠信類客訴問題？(A)未準時交車(B)服務人員服務態度粗魯不親切(C)未事先說明維修項目(D)未事先說明維修價格
• 19服務廠人員面對媒體採訪應對注意事項，何者為非？(A)受訪人員態度和緩且不逃避(B)受訪人員面對媒體拍攝時應穿著公司制服(C)記下採訪記者姓名電話及所屬公司單位，以利後續總公司對應(D)與蘋果或壹週
• 20各服務責任據點於接獲案件後，多少小時內需聯絡客戶確認問題點，並於0800系統上登錄？(A) 3(B) 2(C) 1.5(D) 1
• 21媒體案件處理流程排序，何者正確？A.登錄0800預警系統、B.總公司客服通知CMC客服單位、C.CMC客服單位結案、D.CMC客服請公關單位協助、E.立即通知總公司與CMC區域經理(A)EDABC
• 22關於溝通技巧與電話禮儀的基本認知說明，下列敘述何者正確？(A)遇有客戶抱怨時，須先說明服務廠立場與處理做法，以免抱怨擴大(B)談話結束後直接掛上話筒(C)接聽電話的態度應不問不答(D)使用稱謂取代
• 232019年1.5小時回覆率體系目標為?(A) 0.8(B) 0.85(C) 0.9(D) 0.95
• 24電腦處理個人資料保護法的立法目的為何？(A)促進公司散佈客戶資料(B)為保障公司對客戶資料的使用權(C)為規範個人資料之蒐集、處理及利用，以避免人格權受侵害，並促進個人資料合理利用，特制定本法。(
• 25CMC立案之客訴案件，據點/服務廠申請結案之案件，最終審核結案的單位為何?(A)CMC業企(B)CMC區域經理(C)經銷商總公司(D)CMC客服
• 26超過多少時間之誠信類客訴未結案件需每天回覆最新處置狀況？(A)1天(B)2天(C)3天(D)4天
• 27下列客訴案件何者可先申請暫時結案？(A)超過五日以上需等待第三責任單位鑑定之案件(B)客戶可於一週內回廠處理者(C)客戶惡意客訴案件(D)尚未與客戶協調之客訴案件
• 28下列定型化契約敘述何者錯誤？(A)契約目的乃防止企業經營者利用其優越地位訂定有利於己卻不利於消費者之條款(B)若定型化契約有疑義者，採有利於消費者之解釋(C)定型化契約中的條款若違反誠信原則對消費
• 29意圖為自己或第三人不法之利益或損害他人之利益，而對於個人資料檔案為非法變更、刪除或以其他非法方法，致妨害個人資料檔案之正確而足生損害於他人者 (第三十四條)(A)處三年以下有期徒刑、拘役或科新臺幣
• 1. 下列何者為齊次線性微分方程式？(A)y''-4y= e-xsinx (B)  y ''- (1-y3 ) y'+4y=0 (C) y"
• 2下列針對九大流程中之「預約」流程的敘述，何者錯誤？(A)預約登錄完成後需向客戶確認並告知權益(B)提醒組長安排次日預約工作量(C)客戶網路預約登錄後，系統會立即發 e-mail回覆客戶(D) 每日下
• 3下列針對九大流程中之「問診」流程的敘述，何者正確？(A)以自己的口吻記錄對問題點的描述(B)利用DMS系統進行索賠客訴的記錄查詢(C)委修項目確認完畢後，告知車輛問題的預計處理程序(D)伺機運用『保
• 4下列針對九大流程中之「預約」流程中須確認動作哪一項是錯誤的？(A) 確認備料狀況(B) 預約進廠10分鐘內未開工當次保養機油免費(C) 下班前將隔日『預約資料統計表』從DMS系統中列印出來(D) 入
• 5下列針對九大流程中之「出迎」第一個動作的敘述，何者正確？(A)請客戶開車門下車，並放置四寶(B)先詢問顧客電話及地址是否變更，立即在DMS系統上更新基本資料(C)預約車主則詢問客戶姓名(D)引導客戶
• 6有關體系網路預約規定何者錯誤？(A)客戶利用網路預約完成後，系統立即會發E-MAIL回覆客戶預約時間、服務廠及委修事項等內容請客戶確認(B)服務廠需再對網路預約車主電話進行確認(C)零件庫存不足時，