【KAMIL】評論
“全面品質管理”(TQM) 的概念和其涉及的範疇。這三個 Q 分別代表：(1) 人的品質、(2) 系統及流程的品質、(3) 產品及服務的品質。 (1) 人的品質 TQM 的關鍵因素是人，這包括組織的管理層和各級員工。在任何情況下，就算是高度機械化的環境中，工作的執行到底是取決於人的。因此，為使企業致勝，首先便在員工的意識上、認知上下功夫。而這也是最困難的。以管理層--特別是對高層管理--來說，需處理的課題包括：訂立願景制定策略指標及量度資源管理領導方式管理發展 有關員工的課題包括：技能與工作能力組織架構及工作崗位設計績效管理激勵賦權 TQM 既不是一項運動，也不是一個節目，而是一種生活方式，故此有必要建立品質...