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48.顧客管理流程包括「吸引」、「維持」與「提昇」顧客關係三個步驟,根據這些步驟分析可能的障礙,包括下列何者?(A) 無法維持合適員工的留任率(B) 無法開發顧客需要的產品、服務與通路(C) 企業與顧
問題詳情
48.顧客管理流程包括「吸引」、「維持」與「提昇」顧客關係三個步驟,根據這些步驟分析可能的障礙,包括下列何者?
(A) 無法維持合適員工的留任率
(B) 無法開發顧客需要的產品、服務與通路
(C) 企業與顧客互動的管道不暢通或品質不佳
(D) 未能增加顧客的價值感
(E) 公司內組織無法充分溝通合作
參考答案
答案:B,C,D
難度:非常困難0
統計:A(1),B(2),C(2),D(0),E(2)
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45.有關教育訓練理論,下列敘述何者正確?(A) 「教育」乃是「透過引導之方式,以協助學習者激發其生命之本能」(B) 「訓練」則是一種「學習經驗」,在「力求個人能力相當持久之改變,以增進工作效率」(C
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48.印象派藝術家擅長表現何者於其藝術創作中?(A)線條比例(B)光線變化(C)力度對比(D)邏輯思考
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38.網際網路行銷對廠商與消費者而言有何特點?(A) 提供更自由化的交易與提昇銷售量(B) 促進溝通效益(C) 提高顧客服務品質(D) 顧客化程度提高(E) 購買成本降低
46.有關情緒商數(EQ)的描述,下列何者正確?(A) 兩大主要構面為人際情緒商數(Interpersonal EQ)與自我內在情緒商數(Intrapersonal EQ)(B) 人際情緒商數泛指「個
49.下列有關控制之類型的描述,何者正確?(A) 區分為預防性控制、修正性控制、目標導向性控制(B) 人員甄選標準、教育訓練流程等屬於預防性控制(C) 設立「顧客抱怨處理」相關單位屬於修正性控制(D)
49.下列何者非高大宜教學法之要點?(A)固定唱法(B)民謠素材(C)無伴奏(D)手勢領唱
43.印尼「甘美朗」音樂以何種樂器為主體?(A)管樂器(B)弦樂器(C)敲擊樂器(D)鍵盤樂器
50.將「展覽會之畫」改編為管弦樂曲者為:(A)李斯特(B)史特勞斯(C)拉威爾(D)浦朗克
1.頭部外傷個案在受傷瞬間失去意識,恢復意識後,又再次失去意識。這些症狀與下列何者有關?(A)頭顱骨折 (B)腦震盪 (C)硬膜下血腫 (D)硬膜上血腫。
二、甲股份有限公司章程規定公司股份總數為1000 萬股,並以每股面額新台幣10 元全數發行,實收資本總額共計新台幣1 億元,其中乙股份有限公司以法人股東持有甲股份有限公司200 萬股股份。後甲股份有限
三、各項會計憑證、各項會計帳冊及財務報表之法定最低保存期限各為幾年?又,上述法定保存期限之起算點「年度決算程序終了」究為何指?(10 %)
1 下列何者屬於扁平骨(flat bone)?(A)跟骨(B)鎖骨(C)肱骨(D)肋骨
二、證券交易法在近年的多次修正時,對原有的有價證券募集與發行規定有相當的修正,請問:1. 我國有價證券的募集與發行採行申請核准制與申報生效制,其法律依據為何?申請核准與申報生效的意義為何?(5 %)2
三、試就股份有限公司組織之商業,說明商業會計法第38 條所稱「年度決算程序辦理終了」之意義及帳冊、憑證、報表保存期限之規定。(10 %)
1下面那項不是循環負荷過量的特徵?(A)呼吸困難(B)脈搏變快(C)呼吸慢而深(D)水腫
三、「某公司負責人因操作股票失利虧損,涉嫌去年初起以關係企業或人頭公司支票循環、假交易等方式掏空公司資產,製作不實交易憑證,總計挪用侵占公司資金達數億餘元。地方法院檢察署昨天偵結,依業務侵占、違反證券
三、試就商業會計法規定,說明普通股股利、特別股股利、董監事酬勞及員工紅利,何者為盈餘分配項目?何者為費用?(10 %)
二、甲擅長短線操作買賣股票,稱得上股市老手。民國97 年2 月13 日,甲透過其於A 證券商開立之現金交易帳戶,買進B 上市公司之股票四百張(四十萬股),買進之平均價格為每股新台幣一百元,總金額為新台
二、甲為一非上市上櫃之公開發行股票公司(以下稱「甲公司」),甲公司董事會打算在下次股東會開會時,提案修改公司章程,增加、修訂下列規定:⑴將公司章程中規定之董事人數由七人改為三人。⑵在章程中明訂:本公司
1.下列何者不是顱內壓升高(IICP)的臨床表徵?(A)意識程度降低 (B)躁動不安 (C)頭痛 (D)暈眩。
1 我國籍漁民甲於殺害乙後,恐形跡敗露,先搭機前往金門,再搭乘大陸漁船欲逃往大陸地區,甫駛離岸際不遠,即為警查獲。試問甲之行為,除涉犯殺人罪外,尚符合下列何罪?(A) 國家安全法第 6 條第 1 項之
9 下列何種氣體與血紅素結合的親合力最高?(A)一氧化碳(B)二氧化碳(C)一氧化氮(D)二氧化氮
三、A 公司為B 公司之零件供應商,因B 公司近來貨款之支付有拖延現象,且似有賠本轉賣A 公司所售予B 公司零件之情事。A 公司乃欲瞭解B 公司之財務狀況。請問A公司能否依商業會計法之規定,查閱B 公
三、甲死亡,因無配偶及子女,乃由其兄弟姐妹即乙、丙、丁、戊共同繼承,嗣乙於一年後死亡,乙的財產由兒子己繼承。惟迄乙死亡,甲之遺產稅未確定完稅。己為完納甲、乙之遺產稅,自有瞭解甲遺產狀況之必要。因甲為A
1.下列粒子中哪些中心原子混成軌域與ClO2-中的氯相同?(A)SO2 (B)NO2 (C)HPO32- (D)I3- 。
1 懲治走私條例所稱管制物品項目及數額由以下何者定之?(A)財政部關稅總局 (B)行政院 (C)行政院海岸巡防署 (D)內政部警政署
10 有關血漿的敘述,下列何者錯誤?(A)血漿內富含因子-X(factor X)(B)製備血漿過程中會產生大量的 fibrin 纖維聚合物(polymer)(C)鈣離子螯合劑 EDTA常利用於血漿的製