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• 26. 以下何者是落實改善門市服務品質的時點？(A)處理顧客抱怨以後(B)發現顧客有不滿意的時候(C)每天持續性的工作(D)店長發現門市服務品質下降的時候。
• 10. 老殘遊記展現了劉鶚描述景物細膩深刻的功力，下列何者最能表現他的寫景特色？ (甲)進得城來，家家泉水，戶戶垂楊，比那江南風景覺得更為有趣(乙)千佛山上，梵宇僧樓，與那蒼松翠柏，高下相間，紅的火紅
• 11. 下列有關〈為學一首示子姪〉的寫作手法分析，何者錯誤？(A)採用「正、反」對比的論說方式 (B)開頭先用兩個提問導引出決定事情難易的關鍵是「做」與「不做」 (C)第二段論述天資才賦對於後來的成就
• 28. 有關菸害防制法規範，「不可販賣菸品」給幾歲以下的人？(A)20(B)18(C)19(D)17。
• 29. 有效而正確的節能從選購產品開始，就一般而言，下列的因素中，何者是選購電氣設備的最優先考量項目？(A)用電量消耗電功率是多少瓦攸關電費支出，用電量小的優先(B)採購價格比較，便宜優先(C)安全第
• 30. 下列何者不為零售業型態的分類？(A)有店舖銷售、無店舖銷售(B)大盤商、中盤商、小盤商(C)綜合零售、專賣零售(D)面對面銷售、自助式銷售。
• 13. 由「吾資之聰，倍人也……屏棄而不用，其與昏與庸無以異也。」可證明下列何者？ (A)聰與敏其實是不可恃的 (B)學而不思則罔 (C)青出於藍而勝於藍 (D)昏與庸其實是不可限的。
• 12. 下列關於〈為學一首示子姪〉一文中二僧的比較，何者「錯誤」？ (A)一個富有，一個貧窮 (B)一個沒決心，一個有毅力 (C)一個雇船前往，一個沿途化緣 (D)一個躊躇不前，一個實現願望。
• 31. 下列何者不是營業額的構成要素？(A)顧客入店率(B)店鋪來客數(C)購買率(D)活動參與率。
• 32. 下列何者不是良好的員工訓練所應具備的條件？(A)員工自願參與(B)會帶領員工一起成長(C)管理者也能獲得成長(D)計畫完全由管理者負責規劃與執行。
• 14. 巴西球王比利以精湛的球藝和高尚的球品聞名於世。某次比賽後，記者訪問他：「比利先生，剛才你踢進的球當中，哪一個球你最滿意？」比利笑了笑說：「下一個。」下列哪一句話最能說明球王比利的態度？ (A)
• 33. 下列何者不宜作為門市服務人員表現的評估指標？(A)每小時來店顧客人數(B)提供客戶服務所需時間(C)每小時銷售額(D)未從事任何工作的時間。
• 34. 防止噪音危害之治本對策為何？(A)實施職業安全衛生教育訓練(B)實施特殊健康檢查(C)消除發生源(D)使用耳塞、耳罩。
• 15. 下列哪一句話可以說明〈為學一首示子姪〉一文中的貧僧？ (A)良機對於懶惰者沒有用，但勤勞可以使最平常的機遇變成良機 (B)只要緊緊地地跟著時間的步伐，幸運之神就會永遠跟著你 (C)時間，就像海
• 35. 當顧客要買的商品賣完時，門市服務人員應如何應對才能避免顧客抱怨？(A)告訴顧客商品賣完，並請顧客到別家商店去買(B)立刻查詢何時貨會送到，再請求顧客屆時再來(C)告訴顧客商品賣完(D)告訴顧客
• 36. 如果水龍頭流量過大，下列何種處理方式是錯誤的？(A)直接換裝沒有省水標章的水龍頭(B)加裝可自動關閉水龍頭的自動感應器(C)加裝節水墊片或起波器(D)直接調整水龍頭到適當水量。
• 37. 有關通路商應盡的義務，下列何者為非？(A)不良品退還(B)配送商品(C)資訊回饋(D)提供資金融通。
• 16. 有關〈食蔥有時〉一文的寫作手法，何者錯誤？(A)本文雖名為〈食蔥有時〉，但也透露出兩種情感─「母愛」與「思鄉」 (B)文章一開始強調飲食應該合乎季節時令 (C)作者偏愛吃北蔥，因為北蔥適合生食
• 17. 下列詞語使用，何者不恰當？(A)他在公司仗著經驗老到，喜歡指使別人，又不肯負責，是個標準的「老油條」 (B)媽媽冬天下廚最喜歡「蓋火鍋」，暖暖全家的胃 (C)這已經是十年前的老案子，現在提起只
• 38. 下列有關收銀機現金盒陳列的敘述何者為非？(A)現金盒中放置銅板應以順序陳列以方便取用(B)每班點交足量鈔券及零錢以利找換(C)為方便結算營業額，相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內(D)現金盒中放
• 18. 蔡珠兒〈紅燜廚娘〉：「□□不是食物，是種計時單位，自古至今，各地遍地的□□殼，是天文數字的時間碎片，如果可以提煉再製，不知可以循環回收多少年月。但覆水難收，流失的光陰也不可能回頭，達觀的中國人
• 19. 「烏魚子切忌用大火一次烤焦，須耐性以文火慢烤多次，使蒜味與酒味漸入其中，而魚子亦由生轉熟，平均雙面各烤三次，魚子的表面便呈現微焦，並起細泡，即可離火。這樣烤出來的烏魚子，外面燒焦有香氣，而中心
• 20. 下列句型的判斷，何者錯誤？(A)湖裡有十來枝荷花→有無句 (B)三星蔥即是日蔥的一種→判斷句(C)吾欲之南海→敘事句 (D)人非聖賢→表態句
• 39. 逛夜市時常有攤位在販賣滅蟑藥，下列何者正確？(A)滅蟑藥之包裝上不用標示有效期限(B)滅蟑藥是環境衛生用藥，中央主管機關是環境保護署(C)只要批貨，人人皆可販賣滅蟑藥，不須領得許可執照(D)滅
• 41. 有關零售店的存貨管理作業，不包含下列哪一項？(A)進貨作業(B)壞品處理(C)倉管作業(D)盤點作業。