問題詳情

4. SERVQUAL 量表係由美國教授 A. Parasuraman，Valarie A. Zeithaml and Leonard L.Berry 三人所提出的「服務品質概念模式」中的服務品質的十種屬性演化而來，並整合為五項構面。何者不包括其中？
(A)可靠性
(B)反應性
(C)同理性
(D)無形性

參考答案