問題詳情

36. 依據Parasuraman ,Zeithaml與Berry學者定義之服務品質，此服務品質好壞的認定為誰？
(A) 老闆
(B) 經理
(C) 服務人員
(D) 消費者

參考答案

答案：D
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)