問題詳情

33 當保險公司的產品與服務無法滿足顧客的需求時，顧客會針對特定交易，形成對自己投入與產出的看法。這種分析顧客不滿意的觀點稱為：
(A)吻合模式
(B)公平理論
(C)歸因理論
(D)認知模式

參考答案

答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)