問題詳情

43. 公司的政策是「客戶永遠是對的」，一旦發生客訴問題，據報營業部門會做合適的說明與處理，稽核人員進行檢查時，首先要蒐集的資料是什麼？
(A)發生客訴客戶的帳齡分析表
(B)客訴之意見分類及檢討分析表
(C)銷貨報告單
(D)無過失事件報告單

參考答案

答案：B
難度：非常簡單0.9
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